Придет товар – Девочки, кто-нибудь заказывал вещи с интернета? Нужно ли когда придет товар на почту платить за его получение? ?)

Куда придет товар с бесплатной доставкой с Алиэкспресс

Вопрос:

Я сделала заказ на Aliexpress с бесплатной доставкой в Россию. Как я получу этот товар? Мне принесут товар домой? Кто и когда мне будет звонить? Мне придет смс?

Ответ:

На Алиэкспресс существует множество способов доставки. Но подавляющее большинство заказов оформляют с бесплатной доставкой. Обычно проще подождать и получить вашу посылку без переплаты. Не редко покупатель оформляет заказ с бесплатной доставкой и лишь после оформления заказа задумывается а как эту доставка будет осуществляться. В этой статье hvastik.com ответит на все эти вопросы.

Обычная Бесплатная доставка на Алиэкспресс

Продавец может оплатить доставку на ваш адрес совершенно любым способом. Если он чувствует выгоду, то он может оплатить доставку и курьерской компанией. Однако в 90% случаев, при заказе лота стоимостью до 50-100 долларов бесплатная доставка означает доставку посредством обычной государственной почты или же специальной логистической компании ( на Алиэкспресс такой метод бесплатной доставки называют Sellers Shipping Method ).

Бесплатная доставка госпочтой

В этом случае доставка по Китаю осуществляется государственной почтой Китая ( China Post ). Также продавцы на Алиэкспресс поставляют товары и со складов в других странах: Вьетнама, Сингапура и других. В этом случае сначала посылка едет почтой этой страны Почтой Сингапура, Почта Вьетнама и других.

При доставке госпочтой после доставки посылки в страну назначения ( РФ, Украина, РБ ) посылка проходит таможенные операции и передается государственной почте страны назначения. В РФ — Почта России, в Украине — УкрПочта ( не Новая Почта ), в РБ — БелПочта. Далее почта сортируется и двигается как обычно принято в этой стране. В РФ часто посылка идет через Москву или Санк-Петербург.

При высокой загруженности почты в высокий сезон посылка может совершать увлекательные путешествия через всю страну. Посылка, адресат которые находится в Москве, может приехать в Москву, затем уехать на сортировку в Оренбург, а потом вновь вернуться в Москву. Удивляться этому не стоит.

Бесплатная доставка Sellers Shipping Method

Довольно часто посылки с Aliexpress доставляются с помощью Sellers Shipping Method. Здесь есть нюансы. Такие посылки могут доставляться по России как Почтой России, так и сторонними организациями. Бывает даже, что мелкие посылки просто кидают в почтовый ящик. Но это редкость. Главный вопрос, что такие посылки часто не отслеживаются вообще или отслеживаются но только до экспорта. И даже если отслеживаются, то трек у них не международный и идти с ним на почту нет смысла – его там не найдут. В этом случае вам остается только ждать уведомления. Зато, если трек не отслеживается, то вам проще будет в диспуте доказать, что товар не получен.

Как я узнаю что посылка пришла

Даже при бесплатной доставке вам всегда выдают трек для отслеживания. Увидеть его можно в вашем личном кабинете по ссылке. После выдачи трека его движение по всем странам можно отслеживать. Как это сделать читайте в статье Отслеживание посылок с Алиэкспресс.

Но, к сожалению, не всегда этот трек рабочий. Если заказ дешевый, до 5-10 долларов, то часто трек бывает фейковый и нигде не отслеживается. Иногда, если ваша бесплатная доставка осуществляется не ГосПочтой (Sellers Shipping Methos), то трек может отслеживаться только до стадии экспорта, а по вашей стране посылка уже не отслеживаться. Это нормально переживать за это не нужно.

После того как посылка прибудет в почтовое отделение, её оформят и почтальон принесет уведомление в ваш почтовый ящик. Если вы не знакомы с почтовыми уведомлениями, то почитайте статью Что такое Почтовое Уведомление. В некоторых почтовых отделения бывает присылают смс уведомления на указанный телефон, но по нашему опыту это большая редкость.

Если вы знаете, что почта в вашем регионе работает плохо а трек есть и работает, то стоит отслеживать вашу посылку по трек коду и когда трек получит статус «прибыло в место вручения» идти получать его на почтовое отделение с паспортом и записанным треком. Если трек имеет статус на сайте почты России «прибыло в место вручения», но у вас нет уведомления, то в отделении вам не имеют права отказать во вручении.

Бесплатная доставка DHL, EMS и другими курьерскими службами

В некоторых случаях продавцы могут бесплатно отправить товар и курьерскими службами. Вроде EMS или DHL. Такие бонусы бывают на распродажах например или на дорогие товары, на фоне стоимости которых стоимость доставки даже курьеркой не значительна. В этом случае посылку принесут вам на дом.

Сколько едет посылка с бесплатной доставкой

В каждом лоте, напротив каждого возможного способа доставки указывается ориентировочный срок доставки. У каждого лота он свой. Поэтому посмотрите этот параметр перед заказом. Также не забывайте про срок обработки заказа. По опыту hvastik.com посылка в Москву с Алиэкспресс идет 3-5 недель в среднем по больнице.

Посылка с бесплатной доставкой не пришла

В этом случае нет поводов для переживания. Посылка проходит большой путь и конечно она может затеряться. Также перед оформлением заказа не лишним будет воспользоваться нашим сервисом проверки продавца, чтобы отсеять очевидных мошенников.

Если посылка не пришла вы просто открываете диспут. Если посылка ехала больше 90 дней и трек не отслеживался или так и не имел статуса прибыло в место вручения, то с вероятностью 99% вы получите свои деньги обратно. 1% если вы не правильно откроете диспут, а чтобы этого не произошло почитайте нашу статью про Ведение диспута на Алиэкспресс.

hvastik.com

Пришел не тот товар. Массовый обман покупателей. | АliSovet.ru

Массовые обманы со стороны покупателей привели не только к тому, что наши соотечественники получили на Алиэкспресс статус неблагонадежных, но и к тому, что медиаторы стали очень строго относиться в решении спорных вопросов. На данный момент администрация Алиэкспресс при малейших подозрениях блокирует аккаунты. Дополнительно, для ряда стран (Россия, Украина и Беларусь) был введен запрет на отправку посылок без трека.

Увеличение недоверия администрации Алиэкспресс к нашим соотечественникам привело к росту мошеннических действий со стороны продавцов. Китайцы, зная, что команда Алиэкспресс в спорных вопросах все чаще принимает сторону продавца, стали отправлять вместо заказа, совершенно другие товары. При открытии спора продавцы по накатанной схеме утверждают, что они отправляли правильный товар, а покупатель пытается обмануть и ввести медиаторов в заблуждение.

Поэтому команда Алиэкспресс стала вынуждать покупателей предоставлять ряд доказательств, которые те зачастую просто не в состоянии предоставить. В итоге, покупатели массово стали проигрывать споры, открытые по причине «товар не соответствует описанию».

Если продавец при обострении спора утверждает, что товар который вы получили, он не отправлял, то с вас могут потребовать:

• 1) Видео распаковки товара, на котором будет видны все этикетки, состояние упаковки, ну и, соответственно, товар, который находился в посылке. Видео одним дублем и чтобы товар ни на секунду не выходил из кадра.
• 2) Документ, подтверждающий вес посылки при получении товара. Для этого подойдет почтовая накладная, где указан адрес, вес и трек-номер.  Ее можно попросить на почте, где вы получали посылку. А также фото упаковки посылки, где видно трек номер и вес.
• 3) В ряде случаев могут попросить доказательство того, что вы не переклеивали этикетку на посылке. Для этого нужно снять видео, где вы нагреваете феном наклейку, отклеиваете ее и показываете, существет ли под ней оригинальная марка.

Если нет видео распаковки товара, то вам нужно будет очень внимательно подходить к спору. Лучше постараться завалить продавца доказательствами, чтобы он принял спор.

• Если вы не снимали видео распаковки, то главным аргументом будет вес посылки. Вам потребуются фотографии упаковки с этикеткой, где будут видны все данные о посылке (трек-номер, адрес и вес посылки). А так же видеодоказательства веса товара (положите посылку на весы и снимите видео).
• Сделайте двойную фотографию, на которой будут два кадра: 1. Фото упаковки, где графически выделите трек номер и вес. На втором кадре сделайте скрин подробнойстей заказа, и графически выделите трек номер. Должно быть сразу видно, что это посылка от данного продавца.
• Если вам пришел просто другой товар, то, чтобы доказать, что продавец перепутал товары, попробуйте найти его в магазине. Сделайте скрин страницы с данным товаром и его весом (информация про вес товара содержится в описании).
• Сделайте скрин снапшота и отметьте графически те параметры, которые различаются с тем, что пришло.
• Как бы вы ни были расстроены и злы на китайца, все равно пишите вежливо, без эмоций и четко по существу.

В комментариях к спору вы можете написать примерно такой текст:

Дорогой друг.
Я получила посылку с трек номером (пишем ваш трек). Но в посылке оказался не тот товар, который я заказывал. Я заказал (вписываем, что вы заказали). Но в посылке был другой товар.
В снапшоте я отметил параметры того товара, который я заказал. Нужные мне параметры: (Вписываем те параметры, которые были нужны).
Но получил товар со следующими характеристиками: (вписываем характеристики полученной вещи).
Пожалуйста, посмотрите те фотографии и видео, которые я прикрепил к спору.

В связи с тем, что между заказанным товаром и полученным есть большие разлчиия, пожалуйста сделайте возврат средств в размере (вписываем нужную сумму).
С наилучшими пожеланиями,

Вот как это может звучать на английском:

Dear friend.
I have received a parcel with a track number (пишем ваш трек). But in the parcel was not the product that I ordered. I ordered (вписываем, что вы заказали). But in parcel it was another item.
In the snapshot I noted the parameters of the ordered items. Necessary parameters: …..(Вписываем те параметры, которые были нужны)
But received item has following characteristics: ………(вписываем характеристики полученной вещи)
Please look at  the photos and video that I attached to the dispute.
Because of the big difference of items, please make a refund in the amount….(вписываем нужную сумму)
Best regards,

Возможно вам понадобятся фразы:

Я очень расстроен: I’m so upset

Мне нужны именно те характеристики: I need exactly these characteristics….

Я не смогу пользоваться этим товаром: I can not use it.

Я выбирал товар только из-за ….: I chose the goods just because of….

Это совсем не то, что я заказывал: This is not the item that I ordered.

Данная вещь не подходит: This thing is not suitable

Прислали «зеленый» вместо «красного» (вставьте свои характеристики): Sent ….(green) instead of….( red)

Мне нравится ваш магазин. Я хотел бы и дальше покупать в вашем магазине: I like your store. I would like to continue to buy in your store.

Поэтому надеюсь, что нам удастся найти решение: So I hope that we will be able to find a solution

Спасибо за ваше понимание: Thank you for understanding.

Внимательно выбирайте причину спора.

Основная: «Товар не соответствует описанию». Если пришло совсем не то, то дальше выбираем «Не соответствует образцу».

В связи с тем, что сейчас очень легко выставить русскоговорящих покупателей мошенниками, то вам ни в коем случае нельзя делать следующие действия:

• — Если продавец просит вас указать в прчине спора, что вы не получили товар, то соглашаться нельзя!!! Как только вы откроете спор, он первый пожалуется медиаторам, что вы обманываете. Это будет поводом для блокировки вашего аккаунта. А продавец получит ваши деньги.
• — Нельзя угрожать, писать неприятные слова в адрес продавца или Алиэкспресс. За это тоже могут заблокировать аккаунт.
• — Не шантажируйте, что оставите плохой отзыв, или поставите одну звезду. И, наоборот, не обещайте хороший отзыв или 5 звезд, если продавец одобрит спор. Шантаж продавца запрещен правилами.
• — Нельзя халатно подходить к спору, прикреплять некачественные доказательства. Или прикреплять мало доказательств. Плохо описывать проблему, надеясь, что продавец или медиаторы и так все поймут. Продавец только обрадуется неграмотно открытому спору. Если вы не подготовите хороший текст и доказательства, то есть огромный шанс проиграть спор и потерять деньги.
• — Нельзя ставить на первое место несущественные различия. Всегда начинайте описывать самые крупные различия, а закнчивайте незначительными.
• — Нельзя вступать в полемику с продавцом, если он начинает писать, что товар соответствует по какой-то харакетристике (Допустим, если вам пришла другая модель телефона, а продавец оправдывается, что этот телефон- оригинал. Или если вы заказывали цветной экран, а пришел чб, но продавец пишет, что у него правильное разрешение. И т.д. ) так как продавец готовит почву, чтобы медиаторы подумали, что суть спора в оригианльности телефона, или разрешении экрана. То есть пытается на первое место вытащить те характеристики, подлинность которых он легко докажет. И на ваш доводы медиаторы могут просто не обратить внимание. Особенно, если вы сумбурно опишите проблему своими словами. И на фото графически не пометите проблемы.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

alisovet.ru

Куда приходят товары, заказы и посылки с Алиэкспресс

Куда приходят товары, заказы и посылки с Алиэкспресс

5 (100%) 1 голос (а/ов)

Чтобы узнать, куда приходят товары, заказы и посылки с Алиэкспресс необходимо обращать внимание на отзывы соотечественников, которые уже приобрели товар. Иногда они указывают название компании, доставившей заказ и время доставки.

Чаще всего товары, заказы и посылки с Алиэкспресс приходят через государственного оператора почтовой связи, но иногда доставка осуществляется при помощи частных компаний, которые занимаются экспресс-доставкой.

Очень сложно до момента получения заказа определить компанию, которая будет доставлять вашу посылку. Однако при оформлении нового заказа вы можете ознакомиться с отзывами к товару, оставленными предыдущими покупателями. Иногда они указывают срок поставки, а также название компании, осуществляющей доставку данного товара в вашу страну, область или город.

Гарантированный кэшбэк

Более 2 900 000 покупателей выбрали кэшбэк-сервис ePN.
Возврат до 90% с покупок на AliExpress и самые выгодные условия для покупателей!

Получить кэшбэк

Чтобы отследить посылку с AliExpress вы можете воспользоваться поиском, который доступен на нашем сайте.

Куда приходят заказы и посылки с Алиэкспресс в Россию

В Россию товары и посылки с Алиэкспресс приходят на Почту России либо через сторонние курьерские службы и логистические компании. Когда ваш заказ будет доставлен на почтовое отделение Почты России, вы получите бумажное извещение в ваш почтовый ящик.

Куда приходят товары и посылки с AliExpress в Украину

В Украину товары и посылки с Алиэкспресс приходят на УкрПочту, Новую Почту или Мист Экспресс.

Если ваш заказ из Китая был доставлен на отделение УкрПочты, вы получите бумажное извещение в ваш почтовый ящик. Когда доставкой товара занимается Новая Почта или Мист Экспресс, на ваш мобильный телефон придет сообщение о том, что вскоре вам доставят посылку, а после перезвонит курьер, чтобы согласовать время доставки.

Срок доставки товара с AliExpress зависит от многих факторов и на него влияет расположение склада откуда будет отправлен заказ, компания-перевозчик, время прохождения таможенного контроля и работа компании, которая доставит товар покупателю.

Платная доставка c Алиэкспресс

Когда при заказе товаров на Алиэкспресс вы дополнительно оплачиваете доставку службами AliExpress Premium Shipping, EMS или DHL, тогда ваша посылка посылка придет намного быстрее, чем с бесплатной доставкой и при этом до ваших дверей ее доставит курьер.

Отправка с помощью EMS и DHL в большинстве случаев не выгодна, так как ее стоимость может в несколько раз превышать цену самого товара.

Перейти на AliExpress.com

Уникальный кэшбэк

Успей активировать максимальный кэшбэк AliExpress. Используй персональный промокод: epnbest2018, который нужно ввести после регистрации.

Кэшбэк до 90%

Отметим, что информация о том, куда приходят товары, заказы и посылки с AliExpress была написана на основе личного опыта и данных, опубликованных на официальном сайте AliExpress.

ali-express.info

Что делать, если вернули деньги на Алиэкспресс, а товар пришел?

Перейти на AliExpress.com

Что делать, если вернули деньги на Алиэкспресс, а товар пришел?

5 (100%) 1 голос (а/ов)

Почти каждый постоянный покупатель сталкивается с вопросом, что делать если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел. Такое случается, когда продавец отправляет заказ, но из-за задержек с доставкой срок защиты покупателя заканчивается и покупатель возвращает деньги за товар, открыв спор.

Вернули деньги на AliExpress, а товар пришел

Если вам вернули деньги на AliExpress, а товар пришел, вы можете поступить одним из трех способов:

1. Так как главной причиной возврата денег было несоблюдение продавцом обязательств по сроку доставки (который, между прочим, устанавливает сам продавец), вы можете забрать товар и спокойно им пользоваться. Деньги вы получили как результат обоснованного спора к продавцу, и поэтому вам никто не может предъявить требований и обвинений.
2. Если у вас есть желание вернуть продавцу деньги за товар, откройте детали заказа в разделе «Мои заказы» и отправьте продавцу личное сообщение. Начав диалог, опишите свое желание оплатить заказ и договоритесь с ним о способе возврата денег. В данном случае нет никаких официальных предписаний о процедуре и способах оплаты.
3. Вопрос, что делать если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел вы можете задать технической поддержке интернет-магазина и попросить их помочь в решении возникшей проблемы. Агенты техподдержки с радостью помогут, ведь в их интересах, чтобы сервисом AliExpress были довольны как покупатели, так и продавцы.

Предложенные способы не несут никаких негативных последствий для покупателя. Они описаны в рамках действующих правил интернет-магазина.

Гарантированный кэшбэк

Более 2 900 000 покупателей выбрали кэшбэк-сервис ePN.
Возврат до 90% с покупок на AliExpress и самые выгодные условия для покупателей!

Получить кэшбэк

В нашей практике случаи, когда на AliExpress возвращали деньги, а товар приходил зачастую происходили с методом доставки China Post Registered Air Mail. Вскоре после отправки посылка покидала страну-отправителя, но в страну назначения заказ доставлялся уже после завершения срока защиты покупателя.

Рекомендуем пользоваться мобильным приложением AliExpress, которое оповестит вас о перемещении товара, даже если деньги за него уже были возвращены. Вы также можете ознакомиться со статьей, что делать если товар не пришел в срок.

 

Перейти на AliExpress.com

Похожие публикации

Жители Китая в Алиэкспресс видят, в первую очередь, бизнес. Сюда приходят начинающие и опытные предприниматели,…

Продавец при отправке товара клиенту через китайскую почту обязан заказать услугу по оформлению трек-номера —…

ali-express.info

Может ли товар с Алиэкспресс не прийти

Содержание статьи

Известно, что на алиэкспресс ежедневно продаются тысячи товаров. Там можно купить недорого практически любую вещь. Данная платформа считается одной из самых надежных и популярных в мире, среди всех остальных имнетрнет-магазинов. Также ресурс с каждым днем набирает всё большей популярности. Но иногда на алиэкспресс может случиться такое, что товар был отправлен, но не пришел вовремя. Что покупателю делать в такой ситуации? Про это будет написано ниже.

Нет посылки

Если клиент по какой-то причине не получил вещи, или же когда пришел не тот или бракованный товар, а также в других случаях, когда покупатель недоволен вещью и ее доставкой, то он может связаться на сайте с продавцом товара и уточнить у него те или иные нюансы.

Также в том случае, когда посылка не придет в отведенный для ее срок доставки, то пользователь может открыть на спор. В некоторых случаях (случайное подтверждение получения товара или закончился срок доставки) можно привлечь к участию в споре и администрацию ресурса.

Посылка не доставлена вовремя: действия:

1. Уточнить у продавца, где находится товар. Для этого надо с ним связаться при помощи алиэкспресс. Также посылку можно отследить по трек номеру. Продавец имеет возможность увеличить время заказа, а потому может потребоваться еще некоторое время подождать товар. Иногда может он быть не вовремя доставлен из-за перегрузки на почте.
2. Открыть диспут на ресурсе. Это возможно в том случае, когда покупатель не подтвердил получение заказа ранее.
3. Если посылка не пришла вовремя, то также можно написать жалобу админам площадки.
4. В том случае, когда продавец долго не отправляет посылку, а ее статус на сайте «Ожидает отправки», то когда истечет срок на отправку, сделка будет автоматически аннулирована. От покупателя при этом никаких действий не потребуется производить

В любом случае бывалые пользователи алиэкспресс советуют не беспокоиться о посылке, так как в основной массе случаев она задерживается из-за перегрузки на почте. Так как на товар на алиэкспресс распространяется гарантия, то клиент может вернуть свои средства, уплаченные за товар. Также и посылка может быть повторно отправлена.

Если товар не пришел на протяжении 60 дней с момента его отправки, а задержался, то пользователю предоставляется возможность оставить полученную вещь себе, а алиэкспресс вернет ему деньги за товар, независимо от того, сколько стоит вещь. Такие случаи бывают на алиэкспресс, правда, редко.

Когда товар был отправлен с трек номером, то клиент в любое время может открыть диспут на ресурсе. Но делать это надо не ранее чем через шесть суток с момента отправки вещи. Когда товар был отправлен без трек номера, то надо подождать примерно полтора месяца с момента его отправки, чтобы открыть диспут. Но сделать это надо не позже, чем закончится срок гарантии на сайте.

Срок гарантии обычно бывает такой же, как и срок доставки. Составляет он от 60 до 90 дней, иногда и меньше.

Как связаться с поставщиком

Пообщаться с поставщиком можно в «Мои заказы». Возле купленной вещи появится окошко чата. Когда продавца нет на связи, то оно будет серого цвета. Когда он появится – оранжевого.

Спор

Причины, по которым товар может не прийти с алиэкспресс:

1. Товар не отправлен.
2. Задержка на почте.
3. Потеря посылки.
4. Неправильно был указан адрес доставки.

Независимо от того, по какой причине вещь не была доставлена в указанный и отведенный для этого срок, надо изначально связаться с продавцом и уточнить у него этот момент. Сообщения на алиэкспресс следует писать только на английском. Если ответа на запрос не последует на протяжении 2-3 дней, то можно открыть диспут на алиэкспресс.

Не отслеживается посылка по трек номеру

В большинстве случаев посылка, которая была отправлена с алиэкспресс, отслеживается без проблем. Некоторые пользователи просто не знают, где правильно отследить посылку, на каком ресурсе. Также надо помнить, что некоторые посылки можно отследить только тогда, когда они транспортируются по территории Китая. Эти моменты надо также уточнять у продавца.

Купить дешево со своевременной доставкой

На алиэкспресс приобретать вещи надо с умом. Также перед покупкой следует проверить продавца. Сделать это можно на специальном приложении на алиэкспресс.

Чтобы купить дешево качественную вещь, так же есть определенные правила, которых рекомендуется придерживаться. На алиэкспресс периодически проводятся распродажи товара со скидками. Чтобы попасть на такую акцию, надо следить за окошком, которое появляется в момент проведения акции в углу экрана. Чтобы получить скидки на такие товары, надо иметь купоны. Их можно выиграть, принимая участие в акциях и играх, которые также периодически проходят на алиэкспресс.

aliexhelp.ru

Как вернуть деньги если не пришел товар с Алиэкспресс

Алиэкспресс — одна из наиболее динамичных китайских  торговых онлайн-площадок, достижения которой замечены и оценены по достоинству покупателями всего мира.

Система торговли максимально защищает права потребителя. В спорных ситуациях компания занимает сторону покупателя, что является ее конкурентным преимуществом. В штате Алиэкспресс работают юристы, досконально изучившие правила торговли в разных странах. Российским потребителям уделяется максимальное внимание, ведь они составляют солидный объем от доли всех заказов интернет площадки.

Базовые принципы работы площадки:

• Если товар не дошел, деньги продавцу не переведут, пока покупатель не получит заказ;
• Если качество проданной вещи не устроит покупателя, и на то будут веские основания, деньги вернут покупателю;
• Критический срок доставки посылки составляет два-три месяца;
• Если покупатель не открыл спор, деньги уйдут продавцу;
• Алиэкспресс резервирует оплату до отправки вещи.

Доставка возможна разными способами, самыми надежными из которых являются почтовые службы.

С Алиэкспресс не пришел товар как вернуть деньги

В силу вступил новый закон, который обязывает покупателя прилагать к заказу в иностранном магазине копию паспорта. Также нужно удостовериться, что ваш заказ не остался на Российской таможне. С шестого января, например, была остановлена доставка товаров с Алиэкспресс в Россию вплоть до десятого числа.

Сейчас Алиэкспресс работает по новым Российским правилам. В случае, если заказчик не получил посылку, нужно открыть спор и требовать возврата денег, или высылать копию паспорта в таможенное отделение, где находится заказ.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Бракованный товар необходимо сфотографировать, открыть спор и начать обсуждать с продавцом размер компенсации. Выиграть спор легко, если, открыв посылку, покупатель обнаружит явные несоответствие вещи заявленным характеристикам или низкое качество.

Закон предусматривает право вернуть некачественный заказ продавцу, оплатив посылку за свой счет, с последующей возможностью вернуть деньги за стоимость заказа и посылки.

Однако, на Алиэкспресс нет строгой обязанности продавца оплачивать доставку посылки с некачественным заказом. Нельзя идти навстречу продавцу, который просит закрыть спор до получения вами денег. Вернуть денежные средства на Алиэкспресс после отмены спора практически невозможно.

Еще один нюанс — общение с китайским продавцом. Если уровень владения английским языком позволяет свободно общаться, проблем не будет, в противном случае — стоит избегать сложных конструкций, так как они (при ненадлежащем переводе), усложняют понимание между продавцом и покупателем.

Тема о том, как вернуть деньги за некачественный товар с Алиэкспресс, поднимается часто. Многие советуют перед выбором смотреть на количество хороших отзывов о продавце. Однако главным правилом гарантии возврата средств за некачественный заказ будет филиал или представительство в России. Тогда, согласно статьям закона о правах потребителя, заказ можно отправить обратно, написав заявление на возврат.

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Заявление на возврат денег за некачественный заказ можно найти в свободном доступе. В нем необходимо указать реквизиты, обозначить причину отказа и вернуть заказ в филиал, находящийся в России. Посылка и заявление должны быть отправлены обратно продавцу с уведомлением.

По правилам Российского законодательства, у покупателя есть срок в семь дней для отказа. То есть, если полученный заказ вас неудовлетворяет (по тем или иным причинам), не затягивайте с открытием спора и возвращением денег.

В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара

Крайний срок возврата денег составляет 10 дней. Таким образом, получив посылку и отправив ее обратно продавцу, не забыв приложить претензию, покупатель сможет вернуть деньги за некачественный заказ. Задаваясь вопросом, могу ли я вернуть товар в течении 14 дней и получить обратно деньги, нужно помнить, что результат зависит от настойчивости клиента. Чем убедительнее он будет требовать вернуть деньги за вещь, тем быстрее получит оплату.

Возврат денег за товар надлежащего качества

Претензия на возврат денежных средств за товар надлежащего качества подлежит удовлетворению, если:

• Вещь не использовалась и имеет товарный вид;
• Срок возврата товара не упущен;
• Продавец не указал полную информацию о вещи.

По законам России не важно, к какой категории относится вещь. Если она куплена дистанционно, то даже сложную аппаратуру на гарантии можно вернуть обратно. Однако, чтобы вернуть деньги с Алиэкспресс, нужно обосновать свои претензии, особенно если вещь надлежащего качества.

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар на Алиэкспресс

Чтобы решить проблему, необходимо понять ее причину:

• Заказчик пытается сдать вещь надлежащего качества. Магазин, участвующий в торговой площадке Алиэкспресс, не имеет представительства в России и не подпадает под юрисдикцию законов РФ;
• Продавец является мошенником, который хочет получить деньги и не собирается продавать вещи с указанными характеристиками.

В первом случае Алиэкспресс занимает позицию магазина, если качество вещи и сроки оплаты соблюдены. Нет смысла затевать судебные тяжбы и писать заявления, так как вернуть деньги не получится.

Во втором случае нужно затевать спор. Алиэкспресс избавляется от таких магазинов очень быстро, возвращая покупателю деньги. Помимо этого, следует оставить отзыв о работе магазина на Алиэкспресс, чтобы предупредить других.

Если магазин не отвечает на претензии и заявления от клиента, но его представительство есть в РФ, можно писать исковое заявление в судебный орган. Как показывают судебные решения, есть шанс вернуть оплату за вещь, если она была отправлена обратно в магазин с претензией.

Рекомендуем ознакомиться

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

classomsk.com

Что делать если не пришёл товар с Aliexpress? Как открыть спор?

В данной статье я хотел бы рассмотреть ситуацию и рассказать о том, что делать если вы заказали товар на Aliexpress а он не пришёл. Увы, причин из-за чего это могло произойти может быть много. Может быть Вам попался не совсем честный продавец, может быть продавец не верно указал адрес, может быть товар не прошёл контроль на таможне и был возвращён отправителю, но что же делать нам – покупателям? Ведь мы оплатили покупку и не хотим быть обмануты.

Выход есть! Если вы не получили посылку из Китая или любой другой страны в указанный срок, необходимо открыть спор и вернуть себе деньги.

Важно понимать, что, когда вы оплачиваете товар на Aliexpress, деньги не сразу направляются продавцу, поэтому их ещё можно вернуть. Ваши средства временно задерживаются у так называемого посредника и могут быть переданы продавцу после подтверждения получения товара покупателем или они могут быть возвращены покупателю в случае разрешения спорных ситуаций в его пользу. Например, тогда, когда вы не получили заказанный товар или товар, пришёл ненадлежащего качества, а может быть Вы получили его и вовсе сломанным.

Во всех этих случаях необходимо открывать спор и требовать частичный или полный возврат средств. На моём счету не много не мало, уже 6 открытых и решённых в мою пользу споров и сегодня я решил поделиться с Вами информацией на тему «Как открыть спор» и даже записал для этого небольшую видео инструкцию.

Видео: Как открыть спор на Aliexpress?

Для тех, кто не захотел смотреть видео, я решил сделать небольшой текстовый «мануал» по возврату средств – вдруг кому-нибудь пригодится.
Важная информация.

Любой товар на «Алиэкспресс» имеет специальную гарантию продавца, по которой вы можете потребовать возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 60 дней.

Итак, что делать если не пришёл товар с Aliexpress?

1. Для начала попробуйте написать продавцу, уточнить детали и возможно вы получите какую-то дополнительную информацию по местонахождению посылки от него.

2. Если товар не пришёл в течении 2-х месяцев, а продавец не идёт на контакт, необходимо открыть спор — «dispute».

На следующей странице будет необходимо ещё раз нажать на кнопку «Открыть спор».

3. Далее, необходимо выбрать каким именно образом вы хотите решить спор. Доступно 2 варианта. Первый вариант — это «Только возврат», подходит в том случае, если товар Вы так и не получили. Второй вариант — это «Возврат товара и денег», необходимо выбирать, если вы получили товар, но он не соответствует описанию, имеет какие-то дефекты или может быть сломан. Однако учтите, что во втором случае, для получения денег Вам придётся отправить полученный товар обратно продавцу по почте.

4. В случае если вы не получили товар, на следующей странице указываем:

Ожидаемое решение
— Только возврат средств

Получили ли вы товар?
— нет

Возникшая проблема
— Проблемы с доставкой товара
— Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути

Сумма возврата
— указываете полную стоимость товара

5. Пожалуй один из самых основных моментов, это предоставление подробной информации о причинах открытия спора.

В специальной форме Вам необходимо предоставить информацию исходя из которой спор должен быть принят в Вашу пользу. Эта информация может быть написана только на английском языке (латинскими символами) и должна занимать не более 512 знаков. Зачастую для этих целей достаточно воспользоваться переводчиком.

Пример моего запроса на возврат средств:

Товар не пришёл, и я хочу вернуть средства.
7 февраля я оформил и оплатил заказ, но до сих пор его так и не получил. С момента покупки прошло 60 дней. Трек код не отслеживается 2 месяца — с момента покупки.
Гарантии продавца: Возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 60 дней.
Транспортная информация: Товар не покинул страну отправки. Возможно он и вовсе не был отправлен.
Продавец на сообщения не отвечает.

— Перевод на английский —

The item does not come, and I want to return the funds.
7 Feb, I received and paid for the order but still have not received. From the time of purchase was 60 days. The track code is not tracked for 2 months — from the date of purchase.
Seller’s warranty: full Refund if item not received within 60 days.
Transport information: The Product has not left the country of dispatch. Maybe it wasn’t sent at all.
The seller not responding messages.

6. При желании вы можете прикрепить к спору до 3-х изображений. Лично я добавил к своему запросу скриншоты на которых видно, когда был сделан заказ, что трек-код не отслеживается и что гарантии продавца позволяют затребовать возврат денег по истечении 60 дней.

Примеры скриншотов

В случае, если вы получили повреждённый или неисправный товар, прикрепите к запросу соответствующие фотографии или видео.

После открытия спора у продавца будет 5 дней на его разрешение. Вариантов может быть несколько. Кто-то может полностью вернуть деньги, кто-то может вернуть их частично, но иногда бывают случаи, когда продавец отклоняет спор и тогда следующим этапом может стать обострение спора, который будет рассматривать уже сам Aliexpress.

Чаще всего продавцы просят отклонить спор и мотивируют это тем, что из-за Вас их интернет-магазин может быть закрыт и удалён с сайта. Что делать в таких случаях каждый должен решать сам, ибо действительно магазин могут закрыть, а Ваш товар оказывается просто задержался на таможне и пришёл немного позже обычного.

И кстати, не забывайте о том, что при помощи специальных кэшбек сервисов вы можете возвращать до 10% от стоимости покупок на «Алиэкспресс». Лично я пользуюсь сайтом «Скидка.ру».

Ну вот и всё. Надеюсь эта заметка оказалась Вам полезной. Если остались вопросы – задавайте их в комментариях ниже.

Похожие материалы:

10kilogramm.ru