Почему спор на Алиэкспресс не открывается: основные причины
Иногда на сервисе AliExpress не открывается спор или же при открытие страницы диспута происходит ошибка. Это может произойти даже при правильном заполнении всех пунктов бланка. Почему спор на AliExpress не открывается, и как поступить в такой ситуации?
Основные причины неполадок
Содержание статьи
Страница спора выглядит следующим образом:
В соответствующих полях вы должны отметить причину обращения к спору и имеющиеся доказательства. Иногда после заполнения всех строк бланка происходит неизвестная ошибка, из-за которой так и не получается открыть спор. Почему спор на торговой площадке AliExpress не открывается? Причин этого может быть несколько:
- Вы допустили ошибку при заполнении полей формы.
- Сайт AliExpress перегружен.
- Ваш браузер не поддерживает функционал сайта торговой площадки.
Почему не нажимается кнопка «Отправить спор»
Вы также можете столкнуть с тем, что после ввода текста на завершающем этапе открытия спора, кнопка «Отправить спор» просто не нажимается. Такая ситуация возникает если:
- Текст состоит не только из английских, но и из русских символов. Помните, что ввод комментариев для диспута доступен только на английском языке. Если это необходимо, используйте онлайн-переводчики и словари для написания текстового сообщения.
- Копирование текста из переводчика стать причиной ошибки. Попытайтесь исправить ситуацию, перепечатав комментарий самостоятельно.
- Если спор не хочет открываться, попробуйте просто поставить точку в конце комментария. Даже такая банальная, на первый взгляд, причина может привести к неисправности.
- В определенных случаях нужно в обязательно добавлять доказательства в виде фото или видеофайлов. Если вы этого не сделали, но выбрали причину диспута, которая обязывает прикрепить файл, может высветиться ошибка «Сайт занят».
- Существуют лимиты для возможной загрузки фотодокументов. Размер фотографий может быть до 2 МБ, а видеофайлов – до 500 МБ в форматах WMV, DAT, VOB, MPV, MOV, 3GP, MP4, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.
- У вас медленная скорость интернета или сервер перегружен. Поэтому при большом размере файла ждите окончания его загрузки.
- Иногда денежная сумма для возврата бывает не целой. Укажите дробное число и обязательно поставьте не запятую, а точку, чтобы не возникла ошибка. Например, вместо 8,3 укажите 8.3.
- Проверьте, во всех ли полях вы поставили отметки.
- Если вы не можете начать диспут в мобильном приложении, попробуйте сделать это с компьютера. Иногда на мобильном открыть спор не получается из-за сбоев работы устройства и его перегрузки.
- При открытии диспута могут не загрузиться полностью скрипты на сайте, поэтому вы не сможете до конца проверить правильность заполнения полей. В таком случае откройте спор заново.
- В период распродаж и праздников сайт торговой площадки AliExpress слишком загружен, поэтому просто попробуйте открыть спор заново через некоторое время.
- Некоторые браузеры не поддерживают все функции на сайте AliExpress, поэтому используйте проверенные браузеры, например, Opera, Firefox, Google Chrome.
- При использовании программ для блокировки рекламы (к примеру, AdBlock) вы можете заблокировать и функционал сайта. Если это произошло, отключите плагин и перезагрузите страницу.
- Существуют также ограничения по количеству символов в описании причины диспута – не меньше 4 и не больше 500 букв. Проверьте, насколько подробно вы описали ситуацию и количество слов в строке.
Помните, что если с того времени, когда посылка была отправлена продавцом, прошло меньше 10 суток, вы не сможете открыть спор!
Зачем нужно открывать диспут
Главная задача спора состоит в том, чтобы покупатель получил свои деньги обратно за некачественный товар или же ему отправили заказ, соответствующий всем характеристикам, указанным в описании.
После начала диспута ситуация может развиваться по нескольким сценариям:
- Продавец вернет сумму, если администрация подтвердит его вину.
- Вы останетесь ни с чем, если вина магазина будет не признана.
- Вам предложат отправить товар обратно. При этом стоит учитывать, что отправка обратно осуществляется за счет покупателя, а сумма возвращается к вам только после получения посылки продавцом.
- Вы снова закажете вещь, но по большой скидке, или же вам отправят заказ, когда вы вернете посылку обратно в Китай.
Как поступить, если продавец не принимает спор и предлагает свое условие?
Иногда получаются такие ситуации, при которых продавцы не предлагают полного возврата денег. Тут нужно помнить о том, что диспут закроется, если вы согласитесь на предложение продавца, или он будет обострен, если вы не примите его за определенное время. Конечное решение принимается администраторами сайта AliExpress.
Если вы решили открыть спор, но вам предложили решение, которое не хотите принимать, можете этого не делать. Увидеть предложение продавца можно в описании диспута в правой колонке.
Если вы указывали возврат денег в полном объеме или определенную сумму, но продавец отказывается это делать, нужно действовать, в зависимости от обстоятельств. Но учитывайте, что для обсуждений администрация дает только 7 дней. Если вы за это время не придете к компромиссу, то диспут обострится, и решение будет выносить администрация сайта.
Если вы нажмете на «Принять» предложение от продавца, на странице высветится маленькое окно для подтверждения решения, в котором содержится информация о размере возврата.
Будьте осторожны! Если продавец предложил сумму в размере 0,00 долларов (а это происходит часто), нужно изменять условия или ждать обострения диспута.
Если вы до сих пор не смогли решить проблему или у вас так и не открывается спор на Алиэкспресс, просмотрите это видео:
Если всёравно вылазит ошибка и ничего из вышеперечисленного не помогает, тогда сделайте скриншот страницы с ошибкой или просто опишите ошибку тут в комментариях, мы постараемся оперативно Вам помочь. Также более подробно о спорах на Алиэкспресс на нашем сайте
emarkethelp.ru
Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?
Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?
4.6 (92%) 5 голос (а/ов)После очередного нововведения на Алиэкспресс многие покупатели столкнулись с проблемой, из-за которой они не могут открыть спор по заказу даже если срок защиты покупателя почти истек.
При открытии спора покупатель видит уведомление с текстом: «По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [дата], откройте спор, и мы поможем найти решение».
В сообщении указана дата крайнего срока доставки заказа. Если посылка с товаром не придет до этой даты, покупатель может открыть спор по стандартной процедуре.
Гарантированный кэшбэк
Более 2 900 000 покупателей выбрали кэшбэк-сервис ePN.
Возврат до 90% с покупок на AliExpress и самые выгодные условия для покупателей!
Не могу открыть спор на AliExpress не нажимается кнопка
Вероятно, китайский интернет-ретейлер Алиэкспресс ввел ограничения для покупателей, чтобы снизить огромный процент открытых споров по причине «Срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути». Задержка с доставкой после прохождения таможенного оформления пугает покупателей и подталкивает их открывать споры.
Существенным недостатком нововведения является то, что многие продавцы самовольно продлевают срок защиты покупателя без согласия второй стороны. Ранее подобные действия можно было опротестовать, открыв спор, но сейчас покупатели вынуждены ожидать окончание срока защиты, а уже после открывать спор.
Способ обойти ограничения
К счастью, покупатели все же смогли найти способ открывать спор, несмотря на введенные ограничения.
- Откройте страницу создания спора по заказу.
- Разорвите подключение к интернету, чтобы устройство не могло подключится к сети.
- Заполните все доступные поля.
- Включите интернет и нажмите на кнопку «Отправить»
Проблема с невозможностью открыть спор должна быть полностью решена.
Перейти на AliExpress.com
На сегодняшний день проблема наблюдается со способом доставки AliExpress Standard Shipping. Если вы столкнулись с трудностью в открытии спора и с другими методами доставки, обязательно напишите об этом в комментариях к публикации.
ali-express.info
Почему не могу открыть спор на «Алиэкспресс»?
Покупка товаров на сайте «Алиэкспресс» уже давно стала частью обыденной жизни многих людей. В китайском интернет-магазине можно найти практически все: от небольшой заколки до предметов мебели. Оформить и оплатить заказ не составляет труда. Все процессы просты и понятны даже для тех, кто впервые использует этот сервис.
Чаще всего покупатели жалуются на сроки доставки. Посылки из Китая могут находиться в пути несколько месяцев, а иногда и вовсе теряются. В таких случаях модераторы сайта предоставляют покупателям возможность отрыть спор и вернуть часть или все деньги. Но иногда пользователи жалуются на то, что не могут открыть спор на «Алиэкспресс». Паниковать не стоит, чаще всего причиной являются технические неполадки. Но иногда вина лежит на самом покупателе.
«Не могу открыть спор на «Алиэкспресс». В каких случаях виноват покупатель?
Когда доставленный товар оказывается плохого качества, не соответствует описанию или вовсе не доходит до пункта назначения, у покупателя остается только один способ вернуть деньги: открыть спор. Но у некоторых пользователей на этом этапе возникают проблемы: они не могут открыть спор на «Алиэкспресс». Прежде чем обвинять техническую поддержку сайта, необходимо убедиться, что ошибка не была совершена самим покупателем.
Пользователь не может открыть спор на «Алиэкспресс», если:
- После крайней даты доставки товара прошло более пятнадцати дней, и покупатель вовремя не продлил ее срок. В таком случае сделка автоматически закрывается.
- Во время просмотра деталей заказа покупатель случайно подтвердил получение посылки. Сделка также закрывается, а открыть спор невозможно.
- Покупатель не сможет рассчитывать на продолжение спора, если случайно были приняты условия продавца.
В таких случаях пользователям остается только оставить продавцу отрицательный отзыв, дабы предостеречь других покупателей.
Как открыть спор на «Алиэкспресс»? Ошибка System is busy, try again late
Многие пользователи жалуются, что после оформления заявки на открытие спора сайт выдает сообщение о «занятости» системы. Как правильно открыть спор на «Алиэкспресс» в данном случае?
Решить проблему можно несколькими способами:
- Подождать, пока будет налажена работа системы.
- Обратиться за помощью к операторам технической поддержки.
Прежде чем обратиться в техническую поддержку, пользователю необходимо подготовиться к диалогу. Покупатель должен сделать скриншоты каждого этапа создания заявки на открытие спора и сохранить изображения в отдельную папку. Обязательно должен присутствовать скриншот ошибки.
Общение с оператором техподдержки
Считается, что онлайн-поддержка доступна на русском языке, однако общение с операторами будет происходить только на английском. Поэтому заранее можно открыть вкладку с «Гугл-переводчиком».
В общении с операторами есть несколько сложностей:
- Сервис не круглосуточный, поэтому возможны задержки ответа.
- Тайм-аут составляет три минуты. Таким образом, если задержка между сообщениями будет более трех минут, то пользователя «выкинет» из чата.
Хоть операторы и отвечают на иностранном языке, их реплики просты и понятны. Покупателям стоит оформлять ответные сообщения в такой же форме: короткими и простыми сообщениями. Чаще всего после обращения в техподдержку проблема решается в течение часа.
Основные ошибки при создании заявки на открытие спора
Когда посылка затерялась в пути или товар оказался плохого качества, не нужно размышлять, можно ли открыть спор на «Алиэкспресс». Не можно, а необходимо. Но иногда при оформлении заявки покупатели совершают небольшие ошибки, которые не дают завершить процесс. Ниже представлены самые распространенные из них:
- В окне сообщения затерялись символы на русском языке. Допустимый язык – английский.
- Не стоит копировать текст из переводчика, лучше его перепечатать вручную.
- В конце текстового сообщения рекомендуется ставить точку.
- В зависимости от причины, по которой был открыт спор, пользователь обязан добавить к сообщению фото- или видеоподтверждение.
- Необходимо внимательно изучить допустимые форматы для фото- и видеовложений, а также их максимальный размер.
- Если покупатель хочет вернуть только часть денег, то дробная часть суммы указывается после точки. К примеру, 5.30 долларов.
- Пользователю необходимо разрешить сайту показывать всплывающие окна.
Внимательное прочтение инструкции поможет быстро оформить заявку на возврат средств за некачественный или недоставленный товар.
fb.ru
Почему Алиэкспресс не дает открыть спор?
Почему Алиэкспресс не дает открыть спор?
1 (20%) 1 голос (а/ов)В последнее время многие покупатели столкнулись с проблемой, которая состоит в том, что Алиэкспресс не дает открыть спор даже если срок защиты покупателя подходит к концу.
Нововведение было сделано совсем недавно, но уже успело вызвать большое возмущение среди покупателей. Дело в том, что каждое продление срока защиты покупателя должно согласовываться между обоими сторонами.
Однако некоторые продавцы игнорируют это правило и самостоятельно продлевают время защиты. Если раньше покупатель мог выразить свое несогласие открытием спора, то сейчас это сделать невозможно.
Гарантированный кэшбэк
Более 2 900 000 покупателей выбрали кэшбэк-сервис ePN.
Возврат до 90% с покупок на AliExpress и самые выгодные условия для покупателей!
Алиэкспресс не дает открыть спор
Когда покупатель пытается открыть спор по причине «Срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути», то получает уведомление:
По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [дата], откройте спор, и мы поможем найти решение.
Согласно сообщению, покупатель сможет открыть спор по стандартной процедуре лишь когда наступит указанная дата.
Решение проблемы
Чтобы обойти запрет на открытие спора можно поступить следующим образом:
- Откройте страницу спора по заказу.
- Отключите интернет, чтобы устройство не могло принимать и передавать данные в сеть.
- Заполните все доступные поля.
- Включите интернет и нажмите на кнопку «Отправить».
Остается только ждать, когда администрация интернет-магазина обратит внимание на сложившуюся ситуацию и внесет коррективы, которые устроят как продавцов, так и покупателей.
Перейти на AliExpress.com
Проблема того, что Алиэкспресс не дает открыть спор наблюдается с заказами, отправленными методом доставки AliExpress Standard Shipping.
Уникальный кэшбэк
Успей активировать максимальный кэшбэк AliExpress. Используй персональный промокод: epnbest2018, который нужно ввести после регистрации.
Кэшбэк до 90%ali-express.info
Не открывается спор при неполучении товара. Что делать? | АliSovet.ru
В последнее время покупатели стали жаловаться, что им не удается открыть спор при неполучении товара с причиной «срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути». Они действуют по стандартной схеме:
- — ждут посылку
- — продлевают таймер защиты на 10-14 дней
- — открывают спор за 2-3 дня до крайнего срока доставки
Но, с удивлением видят, что при попытке открыть спор, выбрав пункт «Получили ли вы товар»—>»Нет» Алиэкспресс им выдает следующее сообщение:
По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до ………….., откройте спор, и мы поможем найти решение.
Пойти, чтобы отслеживать свой заказ.
В сообщени подставляется дата крайнего срока доставки. И получается, что если посылка не пришла, то вы не сможете открыть спор до того момента, пока не закончится срок защиты.
Как только наступит крайний срок доставки, данное сообщение пропадет и вы сможете открыть спор по обычной схеме.
Есть предположение, что Алиэкспресс включили данное ограничение из-за огромного количества споров по причине «Срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути». Так как сейчас тысячи посылок зависли после прохождения таможни. И напуганные покупатели сразу же пытались открыть спор.
Поэтому, если ваша посылка не пришла, и вам не открыть спор, то просто ждите крайнего срока доставки, когда будет снято ограничение на открытие спора.
Единственный минус данной ситуации состоит в том, что хитрые продавцы ринулись продлевать сроки защиты. Кто-то на скромные 10-15 дней. Но встречаются и те, кто продлевает на 30-40 дней. И покупатели в данной ситуации будут вынуждены ждать окончания продленного срока, чтобы открыть спор.
Единственный вопрос, для всех ли служб доставки действует данное нововведение? На данный момент известно, что данное ограничение действует для AliExpress Standard Shipping. Если вам не открыть спор при неполучении товара, то напишите в комментариях, какой почтовой компанией продавец отправил ваш заказ.
Лайфхак: если не открыть спор при неполучении посылки.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.Перейти на AliExpress.com
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
alisovet.ru
Проблемы со спором на Алиэкспресс: не получается открыть спор
Aliexpress – самая крупная китайская торговая площадка. Там собрано большое количество разнообразных товаров от тысячи продавцов. Aliexpress ориентирован на внешний рынок, и все товары там продаются новыми, неиспользованными. Из-за хорошего ассортимента, выбрать подходящую покупку не составит труда. Плюсов у этой площадки множество, в них входит возможность связаться напрямую с продавцом. У него можно спросить насчет скидки или задать уточняющие вопросы по поводу товара. Также там присутствует защита покупателей. Это значит, что деньги можно защитить, и они передадутся продавцу только в том случае, если посылка дойдет, и вы это подтвердите.
И хотя у продавцов весь процесс от приема заказа до доставки посылки до почтового отделения автоматизирован, ошибки иногда случаются. Главное в такой ситуации не растеряться и знать, что делать.
Итак, ситуация такова: по какой-либо из причин нужно открыть спор с продавцом, а он не открывается, что же делать?
- Для начала перейдите во вкладку определенного товара и нажмите «Открыть спор».
- Вам предложат выбрать форму возврата.
- После выбора формы, вы перейдете на страничку следующего содержания:
- Заполните форму и нажмите «Отправить».
Не получается открыть спор на Алиэкспресс
Такое иногда случается. Почему не открывается спор? Стоит проверить, все ли пункты на последней картинке, отмеченные звездочкой, заполнены. Далее посмотрите, на каком языке вы написали подробную информацию. Если на русском – переведите на английский или воспользуйтесь переводчиком. Возможно, вы превысили количество допустимых знаков, уменьшите их до 512. Если не помогает – попробуйте написать текст немного иначе.
Далее, пункт «доказательства». Хотя и написано, что файл должен быть не более 2 мегабайт, на деле это может обстоять немного по-другому. Попробуйте уменьшить размер и убедитесь, что его формат один из следующих: JPG, JPEG, PNG. Либо можно загрузить файл на какой-либо сервис для фотографий и прикрепить ссылку на него. Также проверьте характеристики видеофайла – его размер не должен превышать 500 мегабайт.
Открыли спор, а продавец не отвечает
В этом случае волноваться вообще не стоит. Если вы открыли спор, а продавец игнорирует и ничего не отвечает – в течение пяти дней спор закроется в вашу пользу, и вам вернут средства.
Продавец не принимает спор, что делать
Это уже случай серьезнее. Покупатель сможет перевести спор в претензию через три дня с момента его открытия. Это можно сделать, нажав на кнопку «Escalate Dispute». В этом случае конфликт рассматривается уже сотрудниками самого сайта AliExpress. Почти во всех ситуациях такие моменты решаются в пользу покупателя – сайту AliExpress не выгодно терять своих клиентов, поэтому не стоит переживать.
Продавец не дал трек-код
Продавец предоставляет трек код в момент отправки товара. Если вы все еще не видите трек кода – значит заказ находится в стадии обработки. Иногда бывают случаи, когда продавцы на странице товара делают упоминание, в котором говорится о том, что к заказу до определенной суммы, например, $20, трек код не дается.
alivod.ru
Не открыть спор на АлиЭкспресс. Возможные проблемы и их решение. | АliSovet.ru
Для того, чтобы вернуть денги на Алиэкспресс, нужно открыть спор. Причем, зачастую, это нужно сделать в строго орпеделенный промежуток времени. Но иногда бывают ситуации, когда спор не удается открыть. Что же делать, если спор открыть не получается? Давайте рассмотрим возможные проблемы.
- — Комментарий к спору не должен превышать 512 знаковю. Обращайте на это внимание. Не пишите слишком большой текст.
- — В тексте комментария к спору присутствуют запрещенные символы. Весь текст должен быть написан на английском языке. Если в тексте присутствуют русские буквы, то спор спор нельзя будет открыть. Проверьте текст на наличие русских букв. Возможно, после перевода, вы редактировали свое сообщение и случайно забыли поменять раскладку клавиатуры. При этом, некоторые английские буквы по виду могут быть индентичными с русскими буквами. Поэтому иногда найти то место, в котором вы добавили кириллицу, практически невозможно. Для быстрой проверки текста на наличие русских букв можно воспользоваться следующим инструментом.
- — В тексте присутствуют какие-либо другие запрещенные символы. Например, часто пользователи пытаются написать слово «номер» с помощью символа «№». Если убрать данный символ, то текст замечательно проходит. Поробуйте убрать из текста все возможные символы, оставляя только знаки препинания.
- — Иногда, если скопировать текст после использования гугл переводчика или из других источников, попадаются запрещенные символы, которые на первый взляд не видно. Избавиться от этой проблемы помогает перепечатывание текста в ручном режиме.
- — При открытии некоторых видов споров, нужно обязательно предоставить фото или видео доказательства.
- — Некоторые доказательства невозможно прикрепить, так как существуте ограничение по размеру и формату файлов. Обращайте внимания на данные ограничения. Они указаны рядом с кнопками для добавления файлов.
- — Если у вас низкая скорость интернета, а файл доказательства очень большой, либо сайт перегружен, то иногда требуется подождать некоторое время, чтобы закончился процесс закрузки файлов.
- — Также, когда сайт перегружен или плохая скорость интернета, то бывает, что не подгружаются все скрипты сайта и система не может проверить правильность заполнения полей. Помогает в этих случаях повторная попытка открытия спора.
- — Некоторые браузеры плохо работают с сайтом алиэкспресс, поэтому можно попробовать открыть спор, используя другой браузер.
- — Обратите внимание, что сумму возврата нужно писать не через запятую, а с точкой. Например: не 6,8 , а 6.8
- — Зачастую не получается открыть спор в мобильной версии или в приложении. Понять причину при этом невозможно. Просто попробуйте открыть спор с персонального компьютера.
- — Иногда плагины, которые блокируют рекламу, нарушают работу сайта. Попробуйте отключить эти плагины перед открытием спора.
- — Возможно прошло более 15 дней после закрытия/подтверждения заказа. Или вы уже приняли решение продавца по спору. В этих случаях ничего поделать уже нельзя. Спор по данному заказу открыть будет невозможно.
Перейти на AliExpress.com
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
alisovet.ru