Не пришел заказ с алиэкспресс – Не приходит посылка с «Алиэкспресс». Что делать, если посылка с «Алиэкспресс» не приходит в срок

Автор: | 18.10.2017

Содержание

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс

3.5 (70%) 2 голос (а/ов)

«Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс?» — весьма популярный вопрос среди постоянных покупателей интернет-магазина. Ежедневно на AliExpress совершаются десятки тысяч новых заказов, которые отправляются к своим получателям с помощью разных способов доставки.

Незначительная часть посылок, к сожалению, может теряться или задерживаться, что создает неудобства как для покупателей, так и для продавцов. Наиболее распространенными причинами задержки и пропажи почтовых отправлений могут быть сложные погодные условия, крупные события и праздники (Распродажи, Китайский Новый Год и прочее), отправка заказа ненадежной компанией-перевозчиком или мошеннические действия продавца.

Имея более чем 7-летний опыт в работе с клиентами по всему миру, Алиэкпресс научился предусматривать возникновение проблем. В интерфейсе интернет-магазина реализована функция, имеющая название «Защита покупателя».

Гарантированный кэшбэк

Более 2 900 000 покупателей выбрали кэшбэк-сервис ePN.
Возврат до 90% с покупок на AliExpress и самые выгодные условия для покупателей!

Получить кэшбэк

Суть вышеупомянутой защиты заключается в том, что продавец гарантирует доставку товара в пределах четко установленного времени (максимум 60 дней), а также обещает, что товар будет соответствовать указанному описанию и характеристикам.

К тому же, продавец обязуется вернуть полную или частичную стоимость заказа в случае нарушения одного из пунктов.

Для решения проблемы с пропажей и задержкой почтовых отправлений AliExpress создал собственные методы доставки: AliExpress Standard Shipping и AliExpress Premium Shipping. Каждый заказ, отправляемый этими способами проходит обязательный контроль, посылке присваивается индивидуальный международный трек-номер, по котором будет происходить отслеживание и отправление доставляется к получателю с помощью проверенных компаний-перевозчиков.

Отсутствие знаний в вопросе того, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс спровоцировало множество ситуаций, когда покупатели теряли свои деньги. Пользователи имели все инструменты и основания решить проблему в свою пользу, но не воспользовались ими, обвиняя во всем AliExpress.

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс

1. Чтобы не лишить себя возможности потребовать возврат денег от продавца регулярно проверяйте оставшееся время Защиты покупателя. Зачастую покупатели игнорируют это правило и оказываются у «разбитого корыта».

Продавец не получит денег по заказу до тех пор, пока действует Защита покупателя и покупатель не подтвердит получение товара и отсутствие претензий.

Отметим, что все платежи покупателей находятся на счетах AliExpress именно до вышеупомянутого времени.

Уникальный кэшбэк

Успей активировать максимальный кэшбэк AliExpress. Используй персональный промокод: epnbest2018, который нужно ввести после регистрации.

Кэшбэк до 90%

2. Если до конца Защиты покупателя осталось не более 5 дней, но заказ все-еще находится в пути — открывайте спор. Не редко продавцы просят отменить и закрыть спор по заказу, обещая вернуть деньги или отправить товар повторно. Такие предложения необходимо игнорировать и не соглашаться.

3. Если продавец отклонит ваше предложение по возврату денег — не закрывайте спор и не отчаивайтесь! Наберитесь терпения и подождите 7 дней, пока спор обостриться и к решению проблемы подключится администрация AliExpress. Если покупатель не получил заказ в срок — арбитраж вынесет решение в его пользу.

Процесс возврата денег покупателю длиться от 7 до 14 рабочих дней.

Если вернули деньги на AliExpress, а товар пришел — не переживайте, в такой ситуации вы можете поступить несколькими способами. Любое из ваших решений никак не отразиться на репутации или аккаунте.

Перейти на AliExpress.com

Описанная в статье информация о том, что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс должна помочь новичкам и опытным покупателям более внимательно относится к функциям сайта и мобильного приложения, а также к процессу покупок в интернет-магазине.

ali-express.info

Товар не пришел. Как открыть спор по новым правилам 2017. | АliSovet.ru

Рано или поздно, каждый покупатель сайта  Алиэкспресс сталкивается с ситуацией, когда заказанный товар не приходит. Это может случится из -за различных причин. Товар  может потерятся в пути, его могут украсть на каком либо этапе доставки, или продавец, вообще, не отправлял вам товар. Во всех случаях, если таймер защиты покупателя подходит к концу, а товара так и нет, то вы имеете право открыть спор.

Для того чтобы открыть спор, вам нужно зайти в раздел «Мои заказы»>>>

Далее выбрать нужный заказ и нажать на ссылку «Открыть спор».

После этого вас, как не странно, перенаправят не сразу на форму открытия спора, а на страницу с подробностями заказаэа, где будет много полезной информации, в том числе и ссылка на продления таймера защиты покупателя, на случай, если вы хотите еще немного пождождать посылку. Но на данной сранице нас интересует кнопка «Открыть спор «. На нее вам следует нажать.

Если ваш заказ завершился из за того, что истек таймер защиты покупателя, то у вас будет всего 15 дней после окончания таймера, чтобы открыть спор и вернуть средства. При этом спор не стоит отменять, пока вы не вернете свои деньги.

Если вы открываете спор после окончания срока защиты покупателя, то нужная ссылка будет менее приметная и расположена она чуть ниже, чем обычно.

Далее нужно выбрать следующие пункты.

  • — Ожидаемое решение —  Только возврат средств
  • — Получили ли вы товар ? – НЕТ
  • -Возникшая проблема – Проблема с доставкой – Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути

В поле «Сумма возврата» нужно ввести полную стоимость товара. Не смотря на то, использовали ли вы купоны или нет. Стоимость купона при возврате вычтут автоматически.

В поле «подробная информация» нужно описать вашу претензию. Писать нужно на английском языке. Следите, чтобы в тексте не было русских букв и дополнительных символов. Например символ «№» сайт не пропускает. Не пишите сложными литературными оборотами. Китайский продавец, скорее всего, будет переводить текст через автоматический переводчик. Поэтому сложный текст он может не понять.

Ниже, для надежности вы можете приложить доказательства. В нашем случае это может быть скрин системы отслеживания, где будет видно отсуствие статуса о том, что вы получили посылку. И в заключение нажимайте на кнопку «отправить»

Если  все прошло удачно, то мы увидим следующее.

В самом верху будут указаны даты основных этапов спора, где будет видно:

  • — какого числа вы открыли спор,
  • — дату привлечения медиаторов АлиЭкспресс (дата обострения спора), если вы не договоритесь с продавцом
  • — и дату окончания переговоров.

Ниже вы увидете таймер, который отсчитывает 5 дней. Если в течение данного срока продавец никак не отреагирует на спор, то вы автоматически выигрываете его и вам возвращают  ту сумму, которую вы затребовали.

Если продавец согласен с вашеим предложением, то дальше ничего делать не нужно будет. Так как после того как продавецсогласится на ваши условия, то спор закроется и начнется этап автоматического возврата средств.

Но, возможно, продавец предложит свои условия. Тогда  справа от вашего решения вы сможете увидеть решение продавца, с возможностью принять спор.

В самом низу экрана у вас будет возможность вести диалог с продавцом. Вы не обязаны принимать предложение продавца, если оно вас не устраивает. По новым правилам, вы можете договариваться с продавцом до даты привлечения медиаторов Алиэкспресс. Потом спор автоматически обострится и его будут рассматривать независимые медиаторы алиэкспресс, которые выдвинут свое справедливое, на их взгляд, решение.

Если продавец примет ваш спор, то вы увидите следущее: на странице заказов будут 2 новых ссылки: «Спор закрыт» и «Стадии возврата»

Если навести мышку на «Стадии возврата», то можно увидеть все этапы возврата ваших средств. А если перейти по ссылке «Спор закрыт», то можно попасть на страницу спора и увидеть следущее.

Статус спора поменяется на статус «Спор закрыт» с указанием суммы возврата. Ниже будут детали заказа, комментарии и истоия спора.

История спора находится в самом низу страницы, где вы сможете увидеть дату, когда продавец принял ваше решение. Если в течение 2 недель от данной даты на ваш счет не поступали деньги, то можно начинать волноваться и обращаться в техподдержку алипей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

alisovet.ru

Что делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок?

Что делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок?

5 (100%) 2 голос (а/ов)

Что делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок? — этот вопрос интересует многих постоянных покупателей интернет-магазина, которые переживают за свои деньги. Задержка с доставкой заказов может происходить по разным причинам, но чаще всего отправления могут слишком долго проходить таможенный контроль либо проблема состоит в компании-перевозчике, доставляющей товар. Также нередкие случаи, когда заказы воруют сотрудники таможни, почты или курьерской службы.

Чтобы оградить покупателей от финансовых потерь, связанных с вышеописанными проблемами AliExpress внедрила в свой сайт систему защиты покупателя. Благодаря этой функции, если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок, покупатель может потребовать от продавца полный возврат денег за заказ.

Каждый продавец на странице товара указывает количество дней, в течении которых гарантирует доставку отправления либо он вернет полную стоимость заказа.

Гарантированный кэшбэк

Более 2 900 000 покупателей выбрали кэшбэк-сервис ePN.
Возврат до 90% с покупок на AliExpress и самые выгодные условия для покупателей!

Получить кэшбэк

Вы должны знать, что продавцы на AliExpress получают деньги от покупателей только после того, как последние подтвердят получение заказа и отсутствие каких-либо претензий в отношении качества и целостности товара.

Если срок защиты покупателя по одному из заказов почти истек (осталось меньше 5-ти дней), вы можете смело открывать спор, требуя от продавца вернуть деньги. Продавец может поступить несколькими путями: вернуть деньги, отказаться от вашего предложения и выдвинуть свой вариант решения спора, а также может продлить срок защиты покупателя, тогда вам придется еще немного подождать, прежде чем снова потребовать возврат денег, заново открыв спор.

Если продавец отказывается возвращать деньги — не стоит паниковать! В ваших руках есть еще один козырь, вы можете отклонить предложение продавца, после чего обострить спор и привлечь к решению проблемы поддержку AliExpress. Если товар с AliExpress не пришел в срок из Китая, как гарантировал продавец, служба поддержки распорядиться вернуть вам деньги.

Перейти на AliExpress.com

Надеемся мы смогли дать вам ответ на вопрос: «что делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок»? Если у вас еще остались вопросы, вы можете задать их в комментариях к статье.

ali-express.info

Товар с Алиэкспресс не пришел

Заказ товаров через Интернет сегодня очень популярен. Одно из первых мест по количеству покупок занимает китайский сайт Алиэкспресс. Выбираешь понравившееся изделие, не выходя из дома, и ждешь его прихода. Однако заказанные дистанционно товары не всегда приходят в оговоренный срок.

Далее рассмотрим, что делать, если товар не пришел с Алиэкспресс в течение шестидесяти дней.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно!

Системе защиты потребителя на Али

Российским законодательством для потребителей, совершающих покупки дистанционно, предусмотрены определенные гарантии. Однако на продавцов зарубежных интернет-магазинов эти положения не действуют. Поэтому, когда не пришел товар с Алиэкспресс, следует руководствоваться установленными правилами китайского сайта.

Для решения проблем потребителей на Алиэкспресс была разработана собственная система защиты.

При совершении покупок каждый продавец предоставляет гарантию доставки товара в определенный срок. На этот момент следует сразу обратить внимание. Если установленный срок подходит к концу, а посылка еще не доставлена, то покупатель может:

  • связаться с продавцом для выяснения деталей отправки, номера посылки для ее отслеживания;
  • открыть спор в установленном на сайте порядке.

За причины отсутствия товара не всегда отвечают продавцы. Задержка, утеря посылки может произойти на почте или таможне. Поэтому если до окончания срока доставки осталась неделя, не стоит торопиться начинать спор. Для начала рекомендуется обратиться к продавцу с сообщением для решения возникшей проблемы.

Читайте о том, что делать если товар с Алиэкспресс не пришел.

А тут информация о том, как можно вернуть лекарство в аптеку при наличии чека.

По ссылке о том, можно ли вернуть деньги с АлиЭкспресс.

Товар не пришел – что делать?

Покупатели довольно часто задают такой вопрос, если товар с Алиэкспресс не пришел, что делать. Рекомендуемый алгоритм действий состоит в следующем:

  • сначала проверить, где находится на текущий момент посылка;
  • затем решать открывать ли спор или еще подождать.

В любом случае не стоит делать поспешных выводов и торопиться предъявлять претензии. Подробнее каждый из указанных вариантов разберем далее.

Проверка почтовых отправлений

Если срок ожидания подходит к концу, а посылки нет, стоит разобраться в причинах задержки. Для этого нужно написать продавцу сообщение для выяснения причин неполучения товара. Если он передал посылку на почту, то остается уточнить трек номер, по которому можно отследить ее путь.

Специальная кнопка для проверки судьбы отправлений имеется прямо на сайте Алиэкспресс. Стоит иметь ввиду, что иногда продавцы продлевают сроки защиты на товары из-за перегруженности почты.

Открытие спора с продавцом

Покупателям указанного интернет-магазина предоставляется возможность открытия спора при задержке доставки или неполучении покупки. Сделать это можно через раздел «Мои заказы». Данная процедура позволит недовольному покупателю найти кнопку вернуть деньги. Кнопка с надписью об открытии спора будет активна, если получение посылки не подтверждено.

Обычно спор открывается за день-два до окончания времени защиты заказа, но не раньше, чем через десять дней с момента его отправки. Первоначально он разрешается между лицом, продавшим товар, и его покупателем.

После открытия спора заказчик может выбрать возврат денег или возвращение товара и уплаченных за него средств. Последнее применимо тогда, когда пришли вещи несоответствующего качества.

Если же товар с Алиэкспресс не пришел, то, что остается делать покупателю, так это возвращать уплаченную за него сумму. В появившемся окне покупатель должен указать причину открытия спора, ожидаемое решение проблемы, сколько стоит товар, свою претензию к продавцу. Последний может ее принять и добровольно вернуть средства либо предложить свое решение возникшей проблемы.

На ответ ему предоставляется пятидневный срок. При принятии продавцом условий покупателя начинается возвращение денег. Если в указанный срок ответа не последует, то спор закрывается и происходит автоматический возврат стоимости заказа. При разногласиях с отправителем заказа можно прибегнуть к помощи поддержки сайта.

Иногда неполучение вещи становится результатом забывчивости продавца. Если товар не был отправлен заказчику в течение восьми дней, то заказ аннулируется, а деньги возвращаются покупателю.

Сроки защиты закончились – что делать?

Если товар не пришел с Алиэкспресс, но установленные для защиты сроки истекли, не стоит отчаиваться. Покупателям предоставляется дополнительная возможность решить эту проблему. Они вправе открывать спор еще в течение пятнадцати дней после истечения времени на защиту. Процедура его проведения будет точно такой же, как описывалось выше.

Узнайте как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс.

Здесь о том, можно ли вернуть товар на АлиЭкспресс.

Если товар всё-таки пришел – ваши действия

Иногда возникают ситуации, когда все сроки доставки истекли, деньги благополучно возвращены заказчику, а потом пришла посылка. У покупателей возникает закономерный вопрос, а нужно ли возвращать деньги обратно.

Вариантов решения этой проблемы может быть несколько:

  1. Поскольку продавцом были нарушены сроки поставки, то деньги были возвращены правомерно. Поэтому возврат товара можно и не производить. Однако такой способ не по душе совестливым заказчикам.
  2. Можно все-таки связаться с продавцом в разделе заказов и объяснить возникшую ситуацию. Этот вариант целесообразно применять, если товар пришел нормального качества. Если продавец ответит, то можно договориться с ним о способе возврата средств.
  3. Если продавец молчит, то можно либо оставить эту затею, либо написать в поддержку сайта. Они порекомендуют, как следует поступать дальше.

Заключение

При заказе товаров через интернет-магазины всегда существуют определенные риски. Однако многие сайты заинтересованы в защите своих покупателей, поэтому предоставляют им возможность решить проблему неполучения заказов.

На Алиэкспресс заказчики могут рассчитывать на возврат денег при истечении установленного срока доставки посылки.



Не нашли ответа на свой вопрос?

Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно!

prava.expert

Не приходит посылка с «Алиэкспресс». Что делать, если посылка с «Алиэкспресс» не приходит в срок

Покупки в интернет-магазинах — это модно, удобно и достаточно дёшево. Поэтому вовсю развивается торговля на площадке «Алиэкспресс». Несмотря на то что товар идёт из Китая, продавцы дают гарантию на своевременную доставку и подобающий вид изделия. От покупателя требуется только проявить терпение и нажать заветную кнопочку. Но если не приходит посылка с «Алиэкспресс», что делать? Как добиться ответа от продавца? Как вызвать его на разговор и организовать компенсацию? И что делать, если посылка с «Алиэкспресс» не пришла?

Чем выгоден «магазин на диване»?

Почему мы так любим делать покупки? Потому что это удобно, быстро и очень приятно. Шопинг очень расслабляет и успокаивает, чего никак не могут понять мужчины. Они искренне считают, что нельзя назвать прогулки по магазинам отдыхом. Но если убрать из этих прогулок беготню по этажам, бесконечные примерки и конкуренцию других покупательниц, то остаются только приятные впечатления и радость от покупки новой вещи! А если ещё и цену сделать на уровень ниже тех, что есть в обычных магазинах! На площадке «Алиэкспресс» отовариваться выгодно и интересно. Сделать заказ можно быстро, ассортимент весьма широк, а услужливые китайцы прекрасно понимают, что страны СНГ — это их основная аудитория, поэтому охотно предлагают скидки и бонусы в подарок.

Проблемы заказа

При оформлении заказа покупатель должен определиться с размером, параметрами и желаемым цветом покупки. Далее идёт процесс оплаты: клиент переводит деньги на счёт посредника — площадки «Алиэкспресс». Продавец отправляет товар и указывает временной отрезок, за который должна быть произведена доставка. Но основная проблема возникает, если не приходит посылка с «Алиэкспресс». Что делать, если прошли все сроки, защита заказа неумолимо приближается к концу или уже завершилась, а заветной вещицы всё нет и нет? Причин, по которым посылка не доставлена, можно назвать массу, но рациональнее пройтись по самым распространённым моментам.

Конкретно о главном

Во-первых, кончается срок защиты. Во-вторых, продавец дал неверный трек-код или не дал его вовсе. В-третьих, посылка вышла за пределы отслеживания, и более информации о ней нет. Каждая из этих проблем решаема, и в любом случае покупатель должен знать, что его права — в приоритете для сотрудников площадки «Алиэкспресс». Деньги остаются на их счёте вплоть до того момента, когда клиент подтверждает своё согласие на оплату. Но нужно отметить, что, когда не приходит посылка с «Алиэкспресс», покупатель должен быть начеку, иначе его молчание будет воспринято как согласие на завершение сделки. Если сроки вышли, а вы никак не отреагировали на отсутствие товара, то деньги уйдут продавцу, и вернуть их потом будет практически невозможно. В таком случае можно не спрашивать: «Что делать, если посылка с «Алиэкспресс» не пришла в срок?» Вы просто упустили свой шанс.

Общение

Помните, что по ту сторону экрана сидят такие же люди, для которых работа через «Алиэкспресс» важна и престижна. Они рады предложить своим клиентам богатый ассортимент и следят за тем, чтобы качество удовлетворяло запросы. Для большинства продавцов важнее добиться улыбки клиента и его лояльности, нежели единоразово заработать на нем, и потому цены могут быть невероятно низкими, а бонусы — бесконечными. Продавец заинтересован в появлении постоянных покупателей, которые будут рекомендовать его и его магазин кругу друзей и знакомых.

А как быть, если не приходит посылка с «Алиэкспресс»? Что делать? Во-первых, не винить продавца во всех грехах. Его совесть может быть чиста. Не забывайте, что посылка идёт издалека, порой совершая чуть ли не кругосветное путешествие, а в пути, как известно, может случиться всякое: проблемы на таможне, неразбериха на складе, в конце концов, товар может просто потеряться. Виноват ли в этом продавец? Едва ли. Но прощать посылку не хочется, деньги-то отправлены. Хорошо если речь идет о паре долларов за какую-нибудь красивую безделушку, а если вы заказали, скажем, смартфон, цена которого свыше 100 у. е.? Так что налаживайте контакт. Как? Да очень просто. Справа от каждого товара на площадке «Алиэкспресс» есть вкладка «Связаться с продавцом». Воспользовавшись ею, можно обсудить конкретный товар, узнать о размерах, цветах и дополнительных фотографиях. Если вещь дорогая, то можно обсудить сроки пошива и возможность оформления скидки за опт. Если заказ оформлен, то пообщаться с продавцом можно в окне переписке, расположенном под информацией о заказе. Сюда же можно писать, если не приходит посылка с «Алиэкспресс». Что делать — продавец подскажет или предложит компромисс. Например, вернуть деньги или выслать дополнительный экземпляр. Также продавец может продлить сроки защиты, если товар просто задержался в пути.

Нет контакта

Итак, неприятная ситуация: не приходит посылка с «Алиэкспресс». Что делать, если продавец отмалчивается в ответ на все вопросы? Такое поведение, мягко говоря, является подозрительным и требует решительных действий. Подождите денёк-другой и переходите к следующему этапу переговоров — открывайте спор. Это наиболее удобный способ действий, когда не приходит посылка с «Алиэкспресс». Это особый конфликт, когда стороны высказывают своё мнение, а «третейский судья», коим является площадка «Алиэкпресс», выносит приговор. В частности, покупатель говорит о своей проблеме, приводит в доказательство номер заказа или трек-код. Предъявляет свои требования, при которых согласен уладить спор. Если продавец соглашается, вопрос исчерпан, и покупатель получает желаемое. В противном случае площадка «Алиэкспресс» решает проблему исходя из правил поведения на сайте. Если грамотно отстаивать свою позицию и подтвердить собственную правоту, то бояться нечего.

Нет кода

Иногда случается так, что продавец не даёт трек-код или даёт ошибочный. В таком случае, если не пришла посылка с «Алиэкпресс», что делать? Ждать бессмысленно, так как нет даже малейших параметров заказа. Обращаться на почту тоже смысла нет, так как там не смогут отследить маршрут товара. Надо либо договариваться с продавцом, либо решать проблему кардинально, для чего обращаться к администрации сайта. Кстати, там есть круглосуточная поддержка онлайн, причём на русском и на английском языке, так что всегда можно понять смыл предложения. Здесь можно обсудить все вопросы непосредственно с оператором. Он подскажет, что делать, если посылка с «Алиэкспресс» не пришла в срок. Добиться решения проблемы можно с его же помощью, даже перед тем, как открыть спор. Кстати, некоторые покупатели могут и вовсе ошибаться с идентификацией трек-кода. Запомните, что при отправке товара на вашу электронную почту придёт уведомление с номером. Это и есть номер заказа, а вот трек-код лучше посмотреть на страничке с информацией об отправленном продукте. Такое письмо будет сформировано максимум за 5 дней. Этот срок определяет сам продавец и обязуется завершить отгрузку за указанный период. Если сделать этого он не сможет, то деньги автоматически вернутся хозяину. В этом случае вопрос: «Не пришла посылка с «Алиэкспресс» — что делать?» решается вообще без вашего активного участия. Всё сделает сам сайт!

Информации нет

Следующая проблема — нет информации по треку, что указал продавец. Тут уже возникает масса возможных причин относительно того, почему не пришла посылка с «Алиэкспресс». Что делать? Разбираться с самого начала! Первая информация о товаре должна появиться спустя 10 дней с момента отгрузки. Это связано с большим трафиком на китайской почте. Лучше просто потерпеть и дождаться срока. По возможности лучше отслеживать посылку посредством сайта почтового курьера, через которого отправлен заказ. Ссылка на сайт, кстати, указывается рядом с кодом отслеживания. Другие сервисы могут не иметь доступа к такой информации.

Если прошло уже 15 дней, а вестей о товаре всё нет, то надо зайти в свой список заказов и проверить, не изменился ли трек. Иногда это происходит, когда товар пересекает границу. Если перемен не произошло, свяжитесь с продавцом и попросите совета. Скорее всего, он напишет, что произошла ошибка, и даст другой код. Если товар очень мелкий (бусины, нитки, бижутерия), то посылка может не отслеживаться на протяжении всего срока доставки. Имеет смысл дождаться конца защиты и открыть спор.

На ранних сроках

Итак, что делать, если не приходит посылка с «Алиэкспресс»? Волноваться? Можно, но лишь чуть-чуть. Помните, что интерфейс этой торговой площадки целиком настроен на покупателя. Для вас здесь все условия и почти никаких ограничений. На первых порах не спешите открывать спор. Продавцы на «Алиэкспресс» — очень лояльные люди, которые легко идут на контакт и могут порадовать вас скидкой, если закралось некоторое сомнение в качестве или скорости доставки. Почаще проверяйте свой «Личный кабинет» на сайте на предмет писем от продавцов, оповещений системы и прочих важных сообщений. Не ленитесь отслеживать перемещение товара. В проблемных ситуациях обращайтесь к операторам службы поддержки. Они всегда знают, что делать. Не приходит посылка с «Алиэкспресс»? Скиньте им её номер, и они смогут узнать местонахождение товара. Правда, успокаивает?

Два в одном

Итак, мы рассмотрели практически все нюансы и особенности поведения в ситуации, когда заказ не отслеживается, обсудили, к кому обращаться и что делать. Не приходит посылка с «Алиэкспресс»? Не паникуйте, а в свободное время зайдите на русскоязычный сайт кэшбэк-сервиса, где можно вернуть проценты с покупок на свою карточку и, плюс ко всему, отследить посылку. Правда, последняя функция доступна лишь в том случае, когда заказ оформлен с кэшбэком. Ещё можно воспользоваться сторонними ресурсами для отслеживания. Правда, на самых действенных и оперативных могут возникнуть трудности с языковым барьером. Преимущественно здесь поддерживается китайский язык.

Напоследок подытожим все вышесказанное. Итак, что делать, если не приходит посылка с «Алиэкспресс»? Во-первых, нужно убедиться в том, что это проблема, не зависящая от вас. Во-вторых, связаться с продавцом и обсудить создавшуюся ситуацию с ним. В-третьих, всегда можно связаться с администрацией сайта и предложить им решить вопрос. Всё просто! Удачных покупок!

fb.ru

Почему не приходят посылки? | АliSovet.ru

Посылки, отправленные с Алиэкспресс без трек номера (мелкие пакеты) часто не приходят, так как они теряются в пути. Покупатели, естественно, переживают из-за потери. В сердцах обвиняют сотрудников почтовых служб в халатном отношении к работе, а иногда высказывают предположение о воровстве посылок.

На самом деле в утере мелких пакетов сотрудники почтовых компаний не всегда виноваты. Давайте разберемся, почему посылка может потеряться и не дойти до получателя.

  1. Мелкий пакет может потеряться. То есть физически куда-то упасть, где его сложно увидеть и найти.
  2. Контейнер или мешок с посылками были отправлены назад, или где-то застряли.
  3. Наклейка с адресом посылки была повреждена.

И вот как раз данный пункт зачастую и служит причиной потери посылки. Если отправление шло с трек номером, и вдруг отслеживание остановилось более чем на месяц, то есть шанс того, что оно потерялось. То есть была повреждена или сама упаковка, или наклейка. В результате сотрудники почты не могут ее идентифицировать. И куда идет данное отправление- не известно.

А наклейка на мелких пакетах очень легко повреждается при прохождении посылки по сортировочной машине. Если отправление по габаритам небольшое, то есть вероятность, что его зажует на конвейере между роликами сортировочной машины. Таким образом посылка застревает, при этом содержимое остается в целости и сохранности. А вот вся информация на наклейке с адресом получателя стирается. Получается, что посылка есть, а куда именно ее направить- никто не знает.

Есть ситуации, когда наклейка на посылке была повреждена, но ее можно как-то восстановить. Тогда такие отправления уходят к специальному сотруднику, который пытается восстановить информацию: трек номер или данные получателя посылки. Естественно, все происходит в ручном режиме. И работа эта кропотливая, требующая времени и внимания. И таких посылок на восстановлении бывает немало. Поэтому посылка может задержаться на срок от нескольких дней до нескольких недель, пока ожидает своей очереди на восстановление поврежденной наклейки.

Если ваша посылка с АлиЭкспресс потерялась, то вам нужно будет вернуть деньги за нее. Для этого за 2-3 дня до крайнего срока доставки открываем спор на полный возврат денег. О том, как грамотно открыть спор, если заказ с Алиэкспресс не пришел, мы писали в статье: Товар не пришел. Как вернуть деньги?

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

alisovet.ru

Как открыть спор на Алиэкспресс если не пришел товар

Одна из встречаемых ситуаций на Алиэкспресс — это когда время доставки подходит к концу, а заказанный товар еще не пришел. Естественно, если с такой ситуацией вы еще не сталкивались, вы начинаете волноваться, так как не знаете — что делать в этой ситуации.

Не переживайте, сейчас вы узнаете как поступить — если посылка не пришла, а до закрытия заказа осталось мало времени.

Что делать если не пришел товар с Алиэкспресс

Вам следует помнить, что пока время защиты покупателя не закончилось, вы защищены и ваши деньги находятся у Алиэкспресс, а не у магазина, в котором вы приобрели покупку. Когда же, время на счетчике достигнет нуля, Алиэкспресс перечислит деньги торговцу и вернуть их станет невозможно.

Поэтому, не ждите пока время истечет и заказ закроется, следите за счетчиком и если видите, что время на исходе — либо просите у продавца продлить защиту заказа, либо открывайте спор на возврат денег.

Если продавец срок защиты не продлевает, или вы уже устали ждать посылку (срок уже продлевался несколько раз) и все признаки говорят о том, что она потерялась — тогда вам нужно открыть диспут по причине — товар не пришел.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс если не пришел товар

Спор следует открывать за 1 — 4 дня до окончания срока доставки.

Для того, чтобы открыть спор по этой причине перейдите в «Мои заказы», найдите нужный заказ и нажмите на фразу «Открыть спор».

Затем в новом окне, повторно нажмите на кнопку — «Открыть спор»

Теперь, откроется форма для открытия спора, которую нужно заполнить:

  • выбираем Только возврат;
  • форма раскроется и здесь выбираем, что товар мы не получили;
  • возникшая проблема — Проблема с доставкой товара;
  • далее — Защита заказа истекает, но посылка все еще в пути;
  • указываем всю сумму возврата;
  • в графе с информацией пишем, что хотим вернуть деньги, так как посылку мы не получили;
  • видео и фото в этой ситуации добавлять не нужно, поэтому жмете кнопку «Отправить».

Все. После этого спор откроется, и вам нужно будет дождаться ответа продавца, который должен дать его в течении 5 дней.

Каким может быть решение этого спора?

  • продавец вам не ответит и по истечении времени выделенного на ответ — спор закроется в вашу пользу. Подробнее в статье — Продавец не отвечает на спор.
  • торговец может попросить вас закрыть спор и предложит выслать новый товар. Если вы согласны подождать, то вам следует прочитать статью — Продавец предложил выслать новый товар. В ней вы узнаете, как правильно поступить в этой ситуации, чтобы не быть обманутым;
  • так же, может предложить продлить срок защиты и попросит подождать еще пару недель. Довольно частая ситуация, когда посылки задерживаются — поэтому я практически всегда готов подождать еще недельку-другую.

Если магазин в споре сделал вам предложение — еще немного подождать или предлагает выслать новый товар и вы согласны с его предложением, то вам следует нажать кнопку «Отмена спора», ни в коем случае не жмите «Принять». Если вы нажмете «Принять» — спор будет закрыт и больше вы его открыть не сможете. Если же,  отмените, то с легкостью сможете открыть снова.

  • может отклонить ваш спор и написать, что посылка в пути и нужно еще подождать.

Если продавец сделал предложение/отклонил спор и вы с ним не согласны, вам следует дождаться окончания времени выделенного на его ответ (5 дней). По истечении этого срока, если вы не достигли с продавцом согласия — в спор вмешается Алиэкспресс.

Какое будет решение Aliexpress?
  • если по отслеживанию видно, что посылка давно вылетела из страны отправления, но в вашу страну так и не прибыла, то команда Aliexpress закроет спор в вашу пользу.
  • если же, посылка прибыла в страну получения, то тогда будет решение — подождать еще около 10 дней.

И запомните — если продавец предлагает вам закрыть спор и вернуть вам деньги какой-то платежной системой — ни в коем случае не соглашайтесь. Все финансовые вопросы — только через сайт Алиэкспресс.

Поверьте, если товар потерян и вы вовремя открыли диспут — то Алиэкспресс со 100% гарантией вернет вам деньги тем путем, которым вы оплатили свою покупку.

Надеюсь, я смог дать вам ответ на ваш вопрос. Остались вопросы? — пишите в комментариях.

aliwka.com

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о