Как продлить заказ на алиэкспресс – Как продлить защиту заказа на «Алиэкспресс»? — Компьютеры, электроника, интернет

aliprofi.com

Инструкция по продлению срока защиты заказа на алиэкспресс

Одна из гарантий своевременной доставки товара и возврата денежных средств, предоставляемых китайской торговой площадкой Алиэкспресс своим многочисленным покупателям — это срок защиты заказа.

Что такое срок защиты заказа?

Обязательством каждого продавца является гарантия своевременной доставки заказа… то есть, если купленный на Алиэкспресс товар не доставлен в течение установленного продавцом срока, то покупатель имеет полное право на возврат уплаченных за этот товар денег. Максимальные стандартные гарантийные рамки устанавливаются в количестве 60 дней (для России — 90 дней, для Бразилии — 120 дней).

• Меньше, если продавец Алиэспресс уверен в достаточной скорости доставки товара используемыми почтовыми службами и в качестве проданного товара.
• Больше, если продавец Алиэспресс отправляет товар в отдаленные страны, доставка приходится на время национальных китайских праздников или покупатель самостоятельно запрашивает продление срока защиты заказа.

В каких случаях необходимо продлить время защиты заказа?

Так как заинтересованной стороной в своевременном получении товара выступает покупатель, то именно ему придется внимательно отслеживать время, в течение которого его заказ защищен гарантиями торговой площадки Алиэкспресс.

1. Когда истекает время защиты, а товар еще не доставлен покупателю, покупатель может запросить продлить срок.
2. Когда товар доставлен, срок защиты почти истек, а покупателю требуется время для проверки работоспособности товара (как правило, это техника, приборы и тому подобная категория товаров).

Где посмотреть время защиты заказа?

Узнать время, в течение которого заказ полностью защищен гарантиями торговой площадки Алиэкспресс, можно:

1. На странице личного кабинета «Мои заказы» — в табличной части «Статус заказа» под надписью «Заказ отправлен». 
2. На странице «Данные о заказе», перейдя по гиперссылке «Подробнее» раздела личного кабинета «Мои заказы». 

Как продлить время защиты заказа?

Когда истекает срок, продлить защиту можно двумя способами:

• Написать на странице «Данные о заказе» продавцу Алиэкспресс сообщение с просьбой продлить защиту.
• Оставить на странице «Данные о заказе» заявку продавцу о продлении срока. Для этого необходимо нажать на гиперссылку «Запросить продление защиты покупателя».

В открывшемся окне обязательно указать количество дней — срок, на который покупатель хотел бы продлить защиту.

Продавец рассматривает заявку покупателя на продление в течение двух рабочих дней. Если заявка одобрена, продавец продлевает срок и отправляет покупателю уведомление на адрес электронной почты. Если продавец никак не отреагировал на подачу заявки, то защиту уже не продлить и покупателю необходимо срочно открывать спор.

После подачи заявки на странице «Данные о заказе» системой автоматически формируется комментарий для продавца, фиксирующий время, срок и текст заявки покупателя.

Зачастую, добросовестные продавцы Алиэкспресс, не дожидаясь заявки от покупателя, самостоятельно продлевают защиту. Это происходит, когда продавцу становится известно о задержке доставки товара транспортной компанией. В этом случае продавец продлевает время защиты заказа и уведомляет покупателя о сроках и причинах продления.

zakazgid.ru

Как продлить защиту заказа на Алиэкспресс

Удобный интерфейс сайта, приятные цены и большой ассортимент товара – все это делает площадку Aliexpress весьма привлекательной для покупок. А еще для покупателя важен такой фактор — как уверенность в том, что он оплатив деньги — их не потеряет: получит заказанный товар, либо же сможет вернуть свои средства. И уверенность эту дает — Защита Покупателя. Давайте в статье и рассмотрим, что такое защита заказа и как ее продлить при необходимости.

А вы пользуетесь при покупках на Алиэкспресс кэшбэк-сервисом для того, чтобы вернуть до 15% от стоимости товара? Если нет — прочитайте эту статью и начинайте экономить.

Что такое защита заказа на Али и зачем она нужна

Как я и написал выше — это гарантия честности сделки, и в роли гаранта выступает площадка Aliexpress. Ее принцип очень прост — деньги, которые переводит покупатель за товар, находятся у Алиэкспресс. Продавец может получить их только после того, как покупатель подтверждает, что почтовое отправление получено.

Начиная с того момента, как покупатель оплатил товар и до момента получения посылки, площадка устанавливает время защиты, который будет действовать весь период. Он соответствует периоду доставки товара, который гарантирует магазин.

В зависимости от службы доставки он может действовать 45 — 90 дней. Однако далеко не всегда посылки укладываются в этот период, поэтому по истечении этого периода, можно либо продлить защиту (об этом ниже), либо открыть спор и гарантировано вернуть свои деньги — как открыть спор вы можете ознакомиться тут.

Где посмотреть срок защиты покупателя?

Новички на площадке нередко не могут разобраться, где смотреть оставшееся время защиты. Здесь все просто. Увидеть заветные цифры можно в самом заказе:

• с компьютера — для этого нужно зайти в раздел «Мои заказы», выбрать интересующий и в нем вы увидите, сколько осталось дней до закрытия заказа;

• с приложения — так же «Мои заказы», находим нужный, кликаем по нему и видим фразу «Защита Заказа закончится через (столько-то дней)».

Что значит на Алиэкспресс защита заказа закончится через … дней?

По правилам площадки, если время истекает, то сделка автоматически закрывается и деньги уходят магазину, в котором была оформлена покупка. То есть, например, если у вас написано, что защита покупателя закончится через 5 дней, то через 5 дней, если вы ничего не предпримите — сделка автоматически завершится.

Однако и в этом случае можно попытаться вернуть деньги. Как правило, после закрытия сделки у покупателя остается 15 дней на то, чтобы открыть диспут. Поэтому можно попытаться вернуть деньги, но только в том случае, если вы на самом деле не получили посылку. Обманывать не стоит, это всегда плохо заканчивается.

Как продлить срок защиты покупателя

Бывают ситуации, когда по ряду обстоятельств почтовое отправление задерживается в пути и по отслеживанию вы видите, что посылка действительно идет, но не успевает добраться до окончания выделенного времени.

Особенно напряженными бывают новогодние праздники, когда отправляется громадное количество посылок или праздники в самом Китае, когда не работают почтовые службы этой страны. В итоге на сортировочных пунктах скапливается громадное количество посылок, которые просто не успевают обрабатывать.

Что делать если заканчивается защита заказа, а вы еще не получили свой товар? Тут 3 варианта:

• сделать запрос на продление времени;
• продавец сам может добавить время;
• открыть спор, если посылка не получена до того как срок закончится.

Вариант 1. Запросить продление защиты на Алиэкспресс. В этом случае нужно обратиться к продавцу с просьбой, увеличить время доставки. Сделать это вы можете из своего заказа, зайдите в «Подробнее» и нажмите на фразу, показанную в скриншоте.

Теперь в новом окошке, укажите на сколько дней вы хотите продлить время защиты, затем нажмите «Отправить».

После этого, продавец должен подтвердить продление. Если от него в течении пары дней нет никакой реакции, то просто открывайте спор.

Вариант 2. Продавец сам без вашего ведома может продлить срок до завершения заказа. Как поступить, если продавец продлил срок защиты покупателя Aliexpress без моего ведома? Здесь тоже проблем нет: либо вас все устраивает и продолжаете ждать посылку, либо если гарантированный срок доставки прошел — можете открыть диспут и вернуть деньги (даже если на таймере еще пару недель).

Сколько раз продавец может продлевать защиту? Можно увеличивать время несколько раз, но только до 120 дней. Если в этот период товар так и не пришел, то уже и вряд ли придет, поэтому смело открываете спор.

Вариант 3. Если срок подходит к концу и вы не хотите продлевать его, можете открывать спор на возврат денег.

Как продлить защиту в мобильном приложении

Каким бы удобным не было приложение Aliexpress, но уже который год в нем существует проблема — это невозможность продлить защиту заказа в мобильном приложении. К сожалению, все что вы можете сделать в мобильной версии — это написать продавцу сообщение с просьбой продлить время.

Думаю мы разобрались с этим вопросом. Поэтому на этом все! Успехов вам.

aliprost.com

Как продлить защиту заказа на алиэкспресс: подробная информация

Одна из гарантий своевременной доставки товара и возврата денежных средств, предоставляемых китайской торговой площадкой Алиэкспресс своим многочисленным покупателям — это срок защиты заказа.

Что такое срок защиты заказа?

Обязательством каждого продавца является гарантия своевременной доставки заказа… то есть, если купленный на Алиэкспресс товар не доставлен в течение установленного продавцом срока, то покупатель имеет полное право на возврат уплаченных за этот товар денег. Максимальные стандартные гарантийные рамки устанавливаются в количестве 60 дней (для России — 90 дней, для Бразилии — 120 дней). Гарантия возврата денег распространяется и на срок 15 дней после завершения заказа.

• Меньше, если продавец Алиэспресс уверен в достаточной скорости доставки товара используемыми почтовыми службами и в качестве проданного товара.
• Больше, если продавец Алиэспресс отправляет товар в отдаленные страны, доставка приходится на время национальных китайских праздников или покупатель самостоятельно запрашивает продление срока защиты заказа.

В каких случаях необходимо продлить время защиты заказа?

Так как заинтересованной стороной в своевременном получении товара выступает покупатель, то именно ему придется внимательно отслеживать время, в течение которого его заказ защищен гарантиями торговой площадки Алиэкспресс. Продлить защиту покупателя необходимо:

1. Когда истекает время защиты, а товар еще не доставлен покупателю, покупатель может запросить продлить срок.
2. Когда товар доставлен, срок защиты почти истек, а покупателю требуется время для проверки работоспособности товара (как правило, это техника, приборы и тому подобная категория товаров).

Где посмотреть время защиты заказа?

Узнать время, в течение которого заказ полностью защищен гарантиями торговой площадки Алиэкспресс, можно:

1. На странице личного кабинета «Мои заказы» — в табличной части «Статус заказа» под надписью «Заказ отправлен».
2. На странице «Данные о заказе», перейдя по гиперссылке «Подробнее» раздела личного кабинета «Мои заказы».

Как продлить время защиты заказа?

Когда истекает срок, продлить защиту можно двумя способами:

Написать на странице «Данные о заказе» продавцу Алиэкспресс сообщение с просьбой продлить защиту.

Оставить на странице «Данные о заказе» заявку продавцу о продлении срока. Для этого необходимо нажать на гиперссылку «Запросить продление защиты покупателя».

В открывшемся окне обязательно указать количество дней — срок, на который покупатель хотел бы продлить защиту.

Продавец рассматривает заявку покупателя на продление в течение двух рабочих дней. Если заявка одобрена, продавец продлевает срок и отправляет покупателю уведомление на адрес электронной почты. Если продавец никак не отреагировал на подачу заявки, то защиту уже не продлить и покупателю необходимо срочно открывать спор.

После подачи заявки на странице «Данные о заказе» системой автоматически формируется комментарий для продавца, фиксирующий время, срок и текст заявки покупателя.

Зачастую, добросовестные продавцы Алиэкспресс, не дожидаясь заявки от покупателя, самостоятельно продлевают защиту. Это происходит, когда продавцу становится известно о задержке доставки товара транспортной компанией. В этом случае продавец продлевает время защиты заказа и уведомляет покупателя о сроках и причинах продления.

zakazgid.ru

Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс: инструкция с фото | Алиэкспресс и всё о нём

Вы приобрели товар на Алиэкспресс, но спустя указанное на сайте время посылка так и не приехала. Можно в такой ситуации, конечно же, сразу открыть спор, а можно обратиться к продавцу с просьбой продлить защиту заказа на определенное время, за которое готовы подождать заказанный товар.

Оглавление:

Что такое защита покупателя

Это довольно важная функция на торговой площадке Алиэкспресс. С ее помощью можно безопасно совершать покупки, так как она выступает своеобразной защитой от весьма недобросовестных продавцов. Пока на таймере, который указывает, какое время осталось защиты до завершения сделки, срок не вышел, оплаченные деньги за товар хранятся в системе.

Зачастую, срок защиты больше на 5-10 дней от предполагаемой даты доставки. На сайте «срок защиты покупателя» может меняться в большую сторону (уменьшить срок защиты продавец ни в коем случае не сможет) по согласованию сторон. Другими словами, если посылка еще в пути, а срок истекает, можно обратиться к продавцу с просьбой о продлении защиты.

В большинстве случаев администрация торговой площадки соглашается с предложениями покупателя. Если попался недобросовестный продавец и не отправил товар либо получили заказ, не соответствующий представленной на сайте информации, то смело открывайте спор. С его помощью можно будет восстановить справедливость и вернуть свои средства частично либо полностью. Здесь все зависит от ситуации. Конечно, если посылка прибыла в оговоренные сроки, то и делать Вам ничего не придется. Но предупрежден, значит вооружен.

Действие защиты покупателя начинается с момента оформления (оплаты) заказа и до официального завершения (спустя две недели с момента подтверждения заказа или истечения таймера защиты).

Когда используют защиту покупателя

Ну вот, казалось бы, не получили товар своевременно – открыли попросту спор и вернули свои денежки назад. Ведь система AliExpress гарантирует каждому покупателю защиту и возврат средств в случае недоставки товара в оговоренный срок.

В действительности данная гарантия предусматривает ряд оговорок. Одной из основных стоит назвать задержку доставки товара. Особенно если продавец отправил в оговоренные сроки и отслеживаемый трек говорит, что посылка направляется к Вам, пускай и с нарушением оговоренных сроков. Здесь, конечно, можно спорить о честности со стороны системы (ведь вначале пообещали, а в действительно это не так), но реалии таковы, что продление защиты будет куда безопаснее. Да и сами учитывайте, что стандартная доставка заказа с Алиэкспресс – это 60 дней и, если заказ доставлен значительно раньше, то Вам просто повезло.

Обращаясь с просьбой о продлении времени заказа, Вы показываете насколько Вы лояльный покупатель, который понимает и адекватно относиться к сложностям транспортных перевозок. Этот факт гарантирует более уважительное отношение, даже если все же потребуется открытие спора. Как же увеличить срок защиты заказа Вы узнаете из нашей инструкции представленной ниже.

Как продлить защиту покупателя

Шаг №1

На главной странице нажимаем на заказы. Следите, чтобы Вы были авторизованы в системе (вошли под своим логином и паролем).

Перед Вами открывается полный список оформленных ранее заказов. С него необходимо выбрать тот, который еще в пути и нуждается в продлении срока. На примере расскажем о первом заказе в нашем списке.

Шаг №2

Возле номера заказа нажимаем на надпись: «Подробнее», которая подсвечивается синим цветом.

Далее в новом окне откроется подробная информация о заказе.

Здесь найдете информация о номере заказа и том, что было заказано. Также есть напоминание за какой период времени товар будет доставлен к Вам. В данном примере за 34-55 дней – конечная дата доставки 3 августа (2018-08-03). Именно к этому времени срок защиты истекает. В случае не получения заказа, то можно либо продлить «защиту покупателя», либо же открыть «спор».

Шаг №3

В разделе «Напоминание» необходимо выбирать пункт 2, в котором говорится «для продления данного заказа необходимо нажать здесь».

Шаг №4

Перед Вами откроется небольшое всплывающее окно, в которое необходимо внести количество дней для продления заказа. Здесь все зависит от того, сколько времени готовы ждать свой заказ.

Как правило, защиту продлевают на 14 дней. Мы же рекомендуем указывать максимальное количество дней (система Алиэкспресс позволяет продлевать срок ожидания максимум на 90 дней). Ведь товар проделывает довольно большой путь, и различного рода моменты не исключены. На сегодняшний день возможно множество факторов от праздничных дней, в период которых идет посылка, до банальных проблем в работе почты.

После того, как было вписано необходимое количеством дней нажимаем отправить и получаем информацию «Запрос отправлен».

Обращаем Ваше внимание на то, что данная заявка в обязательном порядке должна быть одобрена продавцом. Только так будет продлена защита. О его решение Вы узнаете с сообщения, которое приходит на почту спустя два дня после подачи заявки. Как правило, продавец подтверждает продление на протяжение двух будних дней, так что рекомендуем время от времени заходить на сайт и следить за таймером, чтобы пропустить все сроки.

Если продавец отказался продлить защиту

Если до окончания срока осталось совсем мало времени, а посылки так и нет либо продавец не успел продлить защиту, то можно открыть спор. Как правило, продавец в таком случае быстрее соображает и продлевает защиту, обращаясь к клиенту с просьбой закрыть спор. Ведь в таком случае это негативно сказывается на его рейтинге.

Если продавец сам продлил срок защиты покупателя

Довольно часто бывают ситуации, когда до завершения срок защиты осталось пару дней и Вы вдруг обнаружили, что он продлен на пару недель, а то и месяцев. Такая ситуация не редкость. Ведь продавец следит за отправленными посылками и, когда видит, что таймер защиты уже истек, но заказ не доставлен получателю (точнее заказчик не подтвердил его получение), то продлевает защиту. Тем самым дает возможность получить заказ.

Кто-то относится к данному действию с пониманием и благодарностью, считая это заботой продавца о своих покупателях. Другие же уверены, что продление заказа без его просьбы – это своеволие. Ведь он об этом не просил и даже намерен был открывать спор.

Как быть в таком случае? Ждать окончания срока новой защиты либо открыть спор. В действительности покупатель может выбрать один из удобных вариантов для себя:

1. Увидев по предоставленному треку, что продавец действительно отправил посылку и она направляется в Вам, но где-то задержалась в пути (что не удивительно с нашей почтой), то почему бы и не подождать свой заказ.
2. Предоставленный трек не отслеживается, а продавец не идет на контакт, то окончания продленного срока можно не ждать и смело открывать спор. В таком случае можно указать в споре о том, что Вы не просили о продлении срока защиты, а посылка исчезла в неизвестном направлении.

Как продлить защиту покупателя в приложении

К огромному сожалению, на сегодняшний день (лето 2018) отсутствует возможность автоматического запроса продления защиты покупателя через мобильного приложение AliExpress. В таком случае рекомендуем написать письмо продавцу с просьбой продления времени защиты покупателя.

Писать письмо рекомендуем на английском языке. Получив и прочитав письмо продавец, как правило, продлевает срок на необходимый период. Об этом придет на почту сообщение. Если спустя два дня продавец на просьбу не принял никаких действий, то можете смело открывать спор.

Как продлить защиту после открытия спора

Ранее (до июня 2015 года) открытие спора после завершения защиты товара было просто невозможным. Сегодня же у Вас есть 15 дней автоматического продления таймера. Благодаря этому Вы теперь можете потребовать, чтобы средства были возмещены, даже если уже истек срок защиты.

Бывают ситуации, когда срок защиты закончился и был открыт спор. В таком случае продавец просит закрыть его спорную ситуацию, после которой он продлит защиту. Ни в коем случае не соглашайтесь на это! Ведь продление защиты после ее уже завершения просто невозможно!

Обращаем Ваше внимание, что лучше всего запрашивать защиту, как минимум за неделю до ее завершения, так как продавец не всегда сразу отвечает. В таком случае Вам необходимо время на совершение дальнейших действий.

Желаем, чтобы все Ваши заказы были доставлены максимально быстро!

Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс: инструкция с фото

5 (100%) 2 votes

Посмотрите также

aliexpa.ru

Что такое защита заказа на Алиэкспресс и как ее продлить?

Что такое защита заказа на Алиэкспресс? А это то, что позволит вам не потерять деньги, потому что пока действует защита заказа или как ее еще называют защита покупателя, в случае чего вы можете открыть спор, если вдруг время подходит к концу, а товара нет. Также защиту можно продлить, сейчас я расскажу как.

Что значит на Алиэкспресс защита заказа?

Это срок, устанавливаемый продавцом, в течении которого он гарантирует доставку до вас товара. Вот пример, я заказ себе эту беспроводную мышь и в одной из колонок видно, что до закрытия заказа остается чуть больше 55 дней:

То есть этот продавец установил срок — 60 дней (другие продавцы могут устанавливать свои сроки — 90 или 120 дней, а может меньше), 4 дня уже прошло, но я понимаю, что товар еще долгое время будет доставляться до моей почты.

К слову, когда заказ отправляется продавцом, Aliexpress всегда присылает уведомление об этом на ваш email:

В моем случае моя защита для этого заказа действует почти до конца апреля.

Итак, пока защита покупателя действует — беспокоится нет причин. Просто ждем, полезно будет умение отслеживать посылки с Aliexpress, чтобы вы могли знать, где они находятся в данный момент.

Если же срок защиты истечет, деньги уйдут продавцу и вернуть их вы не сможете. Вот почему так важно не прозевать и вовремя продлить защиту, если это необходимо.

Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс?

Когда это может быть необходимо? Например, вы отслеживаете посылку и увидели, что она уже недалеко от вашего адреса доставки, но срок защиты тоже близок к окончанию. Верное решение — продлить защиту. Сами вы это сделать не сможете.

Единственное правильное решение — написать продавцу. Зайдите на какой-нибудь переводчик, например, этот — translate.yandex.ru, и введите там предложение по-русски, что-то в духе: «Здравствуйте, посылка еще не пришла, а защита покупателя заканчивается, продлите, пожалуйста». Обычно продавец откликается, но важно написать ему не в последний день, когда защита вот-вот закончится, а немного заранее, за 3-5 дней.

Что делать, если продавец не отвечает на ваше письмо более 1-2 суток? Ну тогда уже лучше открывать спор, пока не закончилась защита, иначе потеряете деньги.

Что делать если заказ с Алиэкспресс не пришел а защита закончилась?

Уже ничего не сделаешь, но не расстраивайтесь, потому что вы приобрели очень ценный жизненный опыт Напомню — если защита заказа закончилась, то открывать спор и предъявлять свои претензии поздно — деньги ушли продавцу.

А если я уже открыл спор и вернул деньги, но посылка в итоге все-таки пришла?

Такое бывает, но очень редко, когда по различным причинам посылка доставляется очень долго. Если товар соответствует описанию и находится в рабочем состоянии я призываю вас быть честным человеком и написать продавцу, мол, деньги вернул, а посылка все же пришла. Он наверняка поблагодарит вас за честность и подскажет, как вернуть ему деньги. Вот так, будем честными людьми

alispravka.ru