Как открыть спор заново на алиэкспресс – Как открыть спор на Алиэкспресс? Когда нужно открывать спор на Алиэкспресс? Как обострить спор на Алиэкспресс?

Содержание

Как открыть или возобновить спор на Алиэкспресс повторно

Многие вопросы с поставщиком заказа на Алиэкспресс можно решить мирным путем. Часто после открытого диалога покупатель и продавец приходят к общему мнению, которое их устраивает. Однако некоторые ситуации требуют более решительных действий со стороны покупателя.

Если заказчик чем-то не доволен, он ищет справедливости. Разработчики сайта это предусмотрели. У заказчиков есть возможность открывать диспут или спор, дабы официально заявить о своем недовольстве. Но спор разрешается открывать заново только в двух ситуациях:

Поставщик подтвердил то, что заказ отправлен но к покупателю он не дошел.
Тут заказчик должен сначала взять во внимание тот факт, что у разных служб доставки разные сроки. Они варьируются от 23 до 39 дней.
Товар получен, но его состояние не соответствует описанию.
Да некоторые продавцы отправляют хорошо упакованный товар с царапинами, порезами, потертостями, и так далее. Однако не стоит забывать что его могли повредить при транспортировке. И перед открытием спора еще раз обдумать все варианты.

Покупатели попадают в неловкие ситуации, закрывая диспут неправильно. Из этого выходит вопрос: можно ли открыть повторно закрытый спор?

Можно ли открыть спор на Алиэкспресс повторно?

Действительно существует много ситуаций, в которых покупатель вынужден повторно открывать спор. Возможно, решение продавца не устроило заказчика, ведь он во время открытого спора может повести себя согласно одной из трех допустимых линий поведения.

Продавец не стал спорить и принимает предложение.
Он может совсем не реагировать на спор. На ответ ему дается пять дней. Иначе диспут закроется в сторону покупателя.
Он полностью отклоняет требование и выдвигает встречное предложение.

Часто заказчики, открывшие спор закрывают его неправильно, и вынуждены открывать спор повторно. Разработчики предусмотрели и это. Поэтому спор можно открыть повторно, но учитывая некоторые особенности.

Как повторно открыть спор на алиэкспресс?

Да, открыть повторный спор возможно, но это может доставить некоторые хлопоты. Для начала следует разобраться в нюансах его закрытия. Перед этим проверьте, не истек ли срок защиты заказа. Именно этот фактор стоит учитывать, перед тем как принять решение, отменять, или не отменять диспут. Пояснения будут ниже. Смотреть срок нужно здесь. При необходимости его можно продлить.

Но таймер ожидания ответа и таймер защиты это разное время. Обращать внимание нужно лишь на время напротив Защиты Заказа. В сентябре 2016-того года в систему внесли некоторые изменения теперь вместо «закончится через» пишет «закончится до». Но сути это не меняет.

Сколько раз можно открывать спор на алиэкспресс?

И теперь о том, почему срок защиты так важен при решении, открывать или закрывать спор. Если срок защиты заказа не истек, спор можно повторно открывать без ограничений. На рисунке срок защиты выделен красным.

Однако если продавец или покупатель предложил частичную компенсацию и обе стороны дали согласие на это предложение и спор был одобрен, то после того как компенсация была получена спор нельзя открыть. Сайт следит за каждым рением спора и потому после получения компенсации сделку закрывают, и она автоматически становится подтвержденной.

Как возобновить спор на алиэкспресс продавец обманул?

Недобросовестные продавцы часто пользуются одной уловкой. Согласие продавца в диспуте влечет за собой закрытие заказа. После этого уже нельзя вновь открыть диспут. Продавец может предложить открыть спор якобы для частичной компенсации (например после задержки товара, не тем способом отправки, за полученный товар другой модели и так далее).

Покупатель открывает спор и выигрывает его на пару лишних долларов. Но после этого он не может открыть его из-за неполученного заказа. Исправить это невозможно. Иногда покупатель обращается к администраторам сайта. Но и тогда часто тратит кучу времени и сил не получая нужного результата. Поэтому нужно быть бдительным.

Как открыть закрытый спор на aliexpress?

Бывает и такое что покупатель не уследил за таймером защиты или случайно подтвердил получение, которого не было. Сейчас сайт предлагает дополнительную защиту заказчика. Она действует 15 дней после закрытия.

alivod.ru

Можно ли повторно открывать спор на алиэкспресс?

Али Профи » Вопросы » Спор

Я ждала посылку с Али…уже подходил конец защиты… я писала пасала продавцу, что бы продлил…а в ответ тишина… я открыла спор…

Вот уже конец спора и продавец мне ВСЁ таки решил написать, что ОН ПРОДЛИТ СРОКИ ЧТО БЫ Я ЗАКРЫЛА СПОР….)) если я закрою спор, смогу ли я его если надо еще раз открыть??)если не дойдет до меня товар или если качество его будет плохое….?)

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Или не закрывать спор…? Как правильней сделать, что бы на надули…??))))))

Можно ли отменить спор и открыть его снова по одному заказу?

Гид по алиэкспресс | Официальная поддержка | Пожаловаться

6 ответ

Али Профи

Да, Вы можете открыть спор в течение 15 дней после подтверждения получения товаров. По истечении этого срока это сделать будет невозможно.

В вашей ситуации НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не закрывайте спор, он может продлить время защиты и с открытым спором, а если вы его закроете, то потом вам будет сложнее.

Если даже вам вернут деньги, а товар потом придет, то вы сможете вернуть деньги продавцу, как я писал вот тут https://aliprofi.ru/kak-vernut-dengi-prodavcu-na-aliekspress/

Варя

Спасибо за ответ!! Тогда ничего делать не буду, просто буду ждать дальше. И спор закрывать не буду!!

Мария

У меня такая проблема. Заказал для машины одну штучку в Алиэспрессе. Товар, пришел, правда мало то что долго шел, да и еще поврежденный, одна запчасть вообще отпаяна была. Открыла спор. Продавец долго молчал, потом пишет, и предлагает сначало сменить причину спора на «Товар не пришел» и после этого вышлет деньги…. Ну мною так и было сделано. На это он мне ответил так: — …….вы должны отменить этот, затем откройте новый спор……….. Так как я первый раз сталкиваюсь с этим, решила посмотреть то об этом пишут в интернете, там я нашла стать, что после закрытия спора, в дальнейшем его открыть заново нельзя будет. Отправила этот текст продавцу, на это мне он ответил: ….-

почему ты не веришь мне, вы можете открыть спор после заказа завершено через 15 дней, сейчас время не превышает….В описании спора пишут «переговоры оконены 13 мая 2018г.» сегодня 16 мая 2016г. Подскажите что мне делать?????
…….

Али Профи

Мария, какой смысл закрывать спор, чтобы его заново его открывать? Деньги возвращает не продавец, а Алиэкспресс, так как ваши деньги за товар продавец получает только после закрытия сделки. А сейчас они у посредника — Алиэкспресс.

Если вы закроете спор, то продавец вам физически не сможет вернуть деньги, так как лично не будет вам их переводить на вашу карту или куда то еще.

Вопрос еще в том, что вы хотите добиться спором? Возврат денег? Но тогда он потребует выслать товар ему обратно, и пока он его не получит, деньги вы свои не увидите.

Можно просто попросить компенсацию за поломку, чтобы на эти деньги вы могли отремонтировать устройство на месте.

В любом случае спор не закрывайте, пока не вернете свои деньги, не верьте обещаниям, многие продавцы обманщики еще те. Но если вы поймете суть, то вас будет сложно обмануть.

Али Профи

Да, еще, если трек отслеживается, а вы выберете причину спора «товар не пришел», то алиэкспресс сочтет вас мошенником, и спор закроет в пользу продавца.

Lena

…А если трек отслеживался только до \»Прибытия в страну назначения\» (так сейчас часто делают китайцы)? То есть товар в России, а я его не получил. И дальше трек не работает по России. Посчитают ли меня мошенником?

Напишите свой ответ на вопрос:

aliprofi.ru

Если отменить спор на AliExpress, можно ли его открыть снова: разбираем нюансы

AliExpress — удобная площадка для заказа товаров из Китая через интернет. К сожалению, не все продавцы на AliExpress добросовестные, и для того, чтобы обезопасить обе стороны сделки, на сайте есть возможность открыть спор. В этой статье мы поговорим о том, что такое спор, в каких случаях его нужно открывать, а в каких закрывать. Кроме того, мы разберемся, если отменить спор на AliExpress, можно ли его открыть снова.

Случаи, когда нужно открывать спор

Спор или диспут — это возможность вернуть деньги в том случае, если товар пришел некачественным или не пришел вовсе. С помощью диспута вы можете защитить себя от недобросовестных продавцов и сохранить свои деньги.

Итак, в каких же случаях следует открывать спор?

Если таймер получения заказа подходит к концу. Здесь нужно быть очень внимательным, поскольку если вы пропустите окончание этого срока, заказ автоматически сочтут завершенным, а деньги уйдут продавцу. После этого вы уже никак не сможете вернуть свои деньги и доказать, что на самом деле товар не был получен.

Если посылка пришла, но внутри оказался некачественный товар, не тот товар, что был в описании, или посылка и вовсе была пуста. Сразу после получения заказа внимательно осмотрите его на предмет работоспособности и соответствия описанию. Не откладывайте проверку на потом; если вы затянете с этим, а потом выяснится, что товар не соответствует заявленному качеству, вы уже не сможете вернуть деньги.
Если вы не можете отследить посылку по трек-номеру, который дал продавец или же продавец вообще не дал вам номера. В этом случае действуйте на свое усмотрение. Иногда продавцы отправляют мелкие товары без трек-номера, чтобы не переплачивать, при этом посылка благополучно доходит до получателя. Если же у вас довольно крупный заказ, но продавец не прислал вам код отслеживания, стоит задуматься. Возможно, он просто ждет, когда таймер подтверждения заказа истечет, а ваши деньги переместятся к нему на счет. Вы вправе открыть спор с требованием прислать вам код, либо вернуть деньги за заказ.

О том, что такое трек-номер, где его найти и как отследить свою посылку, смотрите в видеоролике:

Случаи, когда спор можно закрыть

Содержание статьи
Если вы откроете спор, продавец незамедлительно отреагирует на это. Так бывает в большинстве случаев. Если же продавец вдруг решит проигнорировать вас, вы автоматически станете победителем диспута, а ваши деньги вернутся на счет — иными словами, вы не потеряете ничего.
Продавцу невыгодно, чтобы вы победили в споре; вне зависимости от того, честно ли он отправил вам товар или все же пытается обмануть вас, продавец будет просить закрыть диспут.
Но не торопитесь этого делать. В зависимости от причины открытия спора ваша стратегия поведения будет различаться.
Если вы еще не получили посылку
Здесь может быть 2 варианта.
Если посылка была якобы отправлена, но трек-номера продавец вам не дал, следите за тем, как продавец отреагирует на спор. Если он попытается убедить вас на словах, что посылка отправлена и идет к вам — не верьте, какие бы милые выражения он ни использовал. Закрыть спор можно только в том случае, если продавец предоставит вам трек-номер, причем такой, который будет работать на крупных сайтах по отслеживанию посылок.

Есть и другой вариант: бывает, что с трек-номером все в порядке, но срок подтверждения заказа подходит к концу. В этом случае вам не остается ничего иного, кроме как открыть спор, иначе заказ засчитается как полученный. Перед открытием спора лучше всего связаться с продавцом и попросить его продлить срок доставки. А вот если он этого не сделает, спор обязательно надо открыть. Отменять диспут можно только в том случае, если продавец все же продлит срок доставки, иначе вы имеете полное право на возврат всей стоимости заказа.

Если посылка пришла, но внутри оказалось не то, что ожидалось
Здесь все зависит от того, что именно находится в посылке. Если она оказалась пустой или же ее содержание абсолютно не соответствует заявленному, вы имеете право на возмещение стоимости товара в полном размере. То же самое и в случае полной дефектности содержимого. Если же товар частично поврежден, или его качество хуже заявленного, вам могут вернуть лишь частичную стоимость. Либо вы отправите посылку назад, а продавец вернет вам полную стоимость — здесь уж как договоритесь с продавцом. Следует помнить только, что последнее слово остается за администрацией AliExpress.

Закрыть спор в данном случае можно только тогда, когда вы полностью удовлетворены его условиями: например, если продавец возвращает вам полную или частичную стоимость. Если же продавец пытается убедить вас, что он отправит вам другой такой же товар, не спешите закрывать спор. Администрация сайта не несет никакой ответственности за обещания продавца, а вот открыть спор заново, если этот товар вновь окажется некачественным, а то и вовсе не придет, вы уже не сможете. Поэтому если вы соглашаетесь на такое предложение, не закрывайте спор до тех пор, пока товар не придет, причем в том виде, в каком обещал продавец.
Случаи, когда спор начинать нельзя
Если продавец пытается убедить вас, что посылка идет, что все в порядке, что возникли небольшие трудности, которые скоро будут улажены, — не верьте. Возможно, продавец говорит правду, но пока не увидите своими глазами, что посылка отслеживается по трек-номеру, не закрывайте спор.

Более того, даже если все в порядке – трек-номер есть, товар отслеживается — не спешите закрывать спор.
Ключевой момент, на который вам стоит обратить внимание — это таймер защиты заказа, который отображается в статусе заказа. Если у вас еще остается много времени на защиту, спор можно отменить.
А вот если там остается лишь несколько дней, попросите продавца продлить это время, в ином случае не соглашайтесь отменять спор. Дело в том, что если время на защиту заказа истечет, то вы уже не сможете повторно открыть спор, когда у вас возникнут другие претензии по заказу.
Можно ли повторно открыть отмененный спор?
Итак, мы подошли к самому важному вопросу: можно ли будет снова открыть спор на AliExpress, если перед этим его отменить?
Здесь все зависит от ситуации. Открывать несколько споров можно, только если внимательно следить за своими действиями.
К примеру, если спор по поводу трек-номера заказа благополучно решен, это еще не гарантирует вам того, что посылка дойдет в целости и сохранности, причем именно в том виде, в каком вы ожидаете. Поэтому вы сможете открыть спор во второй раз, но при этом важно учитывать несколько моментов.
Внимательно следите за таймером защиты заказа. Об этом уже говорилось выше, но не лишним будет повториться: до тех пор, пока на этом таймере есть время, вы можете открывать спор, после этого — уже никак. Если закроете диспут, не попросив продавца продлить время, сделать этого повторно уже не сможете.
Различайте кнопки «принять диспут» и «отменить диспут». Между ними есть ключевая разница. Если вы нажмете «принять», это обозначает, что вы автоматически согласились со всеми условиями продавца и закрываете спор насовсем. После этого вы уже не сможете снова открыть спор — ведь вы уже со всем согласны, а значит, спор закрыт. Ни в коем случае не нажимайте эту кнопку до тех пор, пока не получите заказ и не убедитесь, что с ним все в порядке.
Администрация не несет ответственности за обещания продавца. В связи с этим вы не можете быть на сто процентов уверены, что продавец говорит вам правду. В ситуации неопределенности лучше оставить спор открытым до тех пор, пока заказ не придет, чем закрыть его и остаться и без денег, и без товара.
Подводя итог, отметим, что спор — прекрасный механизм борьбы с недобросовестными продавцами, однако он может обернуться против вас, если неправильно его использовать. Старайтесь не отменять спор, если не уверены в его исходе. И всегда требуйте от продавцов надежных гарантий.
Если все делать правильно, вас никогда не обманут на AliExpress.

emarkethelp.ru
Сколько раз можно открывать спор на алиэкспресс?

Если вы уже занялись покупками на сайте AliExpress, то рано или поздно Вам скорее всего придется открывать спор. Мы уже рассказывали о возможных причинах этого, сегодня же давайте рассмотри сколько раз можно открывать спор на алиэкспресс и как это правильно сделать.
В системе AliExpress нет ограничений, на общее количество открытых споров как по одному, так и по всем покупкам. Поэтому и открывать его можно неограниченное число раз. Главное делать это обоснованно, а не просто так и не допускать обострения либо принятия.
Но помните, что есть целый ряд условий, которые Вам необходимо знать!
Начнем с самого главного. Для открытия спора по любым причинам есть отведённый промежуток времени – период защиты покупателя. Обычно он составляет 60 дней, то есть максимальный период доставки и 15 дней с момента подтверждения получения посылки, для проверки качества товара и отражается в описании информации о покупке.

Пример: допустим на начальном этапе отправки, посылка не отслеживалась, а продавец вовремя не ответил на сообщение. Тогда при открытии спора, вы дополнительно привлекаете внимание продавца. Он предоставляет верный трек код, по которому видно, что посылка уже отправлена. Теперь Вам нужно ОТМЕНИТЬ спор, но ни в коем случае не принимать его. Отменив, вы оставляете возможность до окончания отсчета счетчика, при необходимости, открыть его снова.
После открытия, есть 3 варианта развития событий.
Ваши требования обоснованы и продавец исправил ситуацию. Тогда Вы отменяете спор – сохраняя возможность открытия ещё раз;
Продавец предложил компенсацию либо иные устраивающие вас условия. Принятие его условий, не позволит повторно открывать спор;
Продавец не отвечает на сообщения либо предлагает невыгодные условия. Тогда после обострения спора (escalate dispute), решения принимается арбитражной системой и повторное обращение невозможно.
Если вы ни разу не отрывали спор и боитесь того, что Ваш аккаунт могут заблокировать, то не стоит переживать по пустякам. Многие продавцы стараются не обострять ситуацию, ведь негативный исход может привести к уменьшению их рейтинга. Смело обращайтесь к ним по любым вопросам, а в случае надобности открывайте спор.
pokupkisali.ru
Как открыть спор на Алиэкспресс
Как открыть спор на Алиэкспресс – вопрос, который интересует многих покупателей. В этой статье будет представлена пошаговая инструкция и информация о том, как ведется спор Aliexpress. Вы узнаете, когда можно открывать спор, зачем это делать, как обострить, продлить, отменить и открыть его повторно.
Вы узнаете, какие существуют варианты решений и предложений продавца. Научитесь правильно заполнять форму спора и разберетесь как правильно открыть спор благодаря нашей пошаговой инструкции.
Содержание страницы
Открытые споры – вариант решения проблем с продавцом
Открытые споры, имеют большое влияние на Aliexpress. Если ваш товар не пришел, он не отслеживается слишком длительное время – начинайте диспут (спор). Другая группа причин – плохое качество товара. Когда доставленная вещь не соответствует описанию, она сломана либо имеет другие характеристики, чем были описаны на странице товара – все это тоже причина начинать спор.
Что такое спор на Алиэкспресс
Спор – официальное разбирательство на счет вашей покупки в магазине, к которому привлекается администрация интернет-супермаркета в качестве судьи. Такой процесс решает, есть ли у вас основания что-то требовать у продавца (денежное возмещение суммы заказа, обмен товара).
Если говорить простыми словами, спор Алиэкспресс это гарантия вашей защиты от обмана. Он предусмотрен, если покупатель не получил свой заказ или недоволен товаром. Ведь aliexpress com очень крупный и здесь тысячи магазинов. Хотя большинство из них честные, встречаются и мошенники.
Следует понимать, что каждый заказ имеет срок защиты, и этот срок позволяет отстоять свои права, если они были нарушены одним из магазинов AliExpress. Именно в этот период времени стоит открывать диспут.
Совет: не стоит сразу подтверждать заказ, после получения, а подождать и использовать товар до истечения времени заказа.
Вести разбирательство с продавцами можно как на ПК, так и через мобильное приложение, но первый вариант проще и предпочтительнее.
Читайте наш раздел помощи, чтобы найти ответы на другие важные вопросы.
Как правильно открыть спор на Алиэкспресс
Спор ведется следующим образом: покупатель открывает его – продавец рассматривает жалобу и может согласится (закрытие претензии), либо не согласится. Решение принимает администрация сайта, которая заинтересована в честности решения.
Что нужно сделать перед тем, как открывать спор
Не стоит прибегать к разбирательству с продавцами по любой причине. Многие пользователи начинают нервничать, когда не отслеживается трек код. Это не всегда причина для суматохи.
Советуем подготовится к ведению спора заблаговременно. Когда пришел товар – большой плюс снять распаковку на видео, потом это будет дополнительное доказательство, если товар имеет брак или он некачественный.
Непосредственно перед началом диспута – составьте грамотный текст со своими притензиями к заказу и основаниями на них.
Спор на Алиэкспресс о качестве товара самый сложный, нужно иметь веские доказательства, а съемка видео с демонстрацией всех недостатков вещи – лучший пруф. Старайтесь конкретно и понятно комментировать то, что вы делаете на видео. Говорите на английском и показывайте все, что нужно.
Узнайте, как отслеживать посилки в нашей подробной статье.
Когда открывать спор?
Стоит следить за временем защиты заказа, когда оно подходит к завершению (неделя, или несколько дней до конца) – оформляйте свои претензии в виде спора. Но если полученная вещь вас не удовлетворяет – сразу же открывайте диспут.
Как открыть спор на Алиэкспресс – пошаговая инструкция с скриншотами
Итак, когда вы поняли, что вашу проблему решит только спор Aliexpress, нужно его открыть.
Когда можно открыть спор? Это получится сделать только если товар уже в пути больше десяти дней и у него статус «Ожидается подтверждение».
Чтобы найти нужную форму для разбирательства переходим в личный кабинет – далее Мои заказы.
Переходим на конкретный заказ и жмем «Открыть спор».
Далее на странице отмечаем товар галочками и жмем на кнопку открытие спора Алиэкспресс справа.
Внимание! Не ошибитесь и не перепутайте. Иногда люди автоматически нажимают кнопку «Подтвердить получение товара», это ошибка и так делать не нужно.
Вот как выглядит страница для открытия спора на Ali Express:
На следующей странице необходимо выбрать из двух опций:
Только возврат
Возврат денег и товара
Выбираем первый вариант, если хотим получить обратно деньги. Если хотим отправить товар обратно – второй.
Причины возврата денег за заказ на Aliexpress могут быть двух типов.
В случае с пунктом «Только возврат»:
товар не пришел и вам нужно вернуть деньги
вещь не отвечает описанию – частичное возвращение средств.
Возврат товара и денег делается, если товар не подошел вам, и вы хотите отправить его обратно в Китай. В этом случае нужно будет оплатить обратную доставку.

Итак, вам нужно выбрать из перечисленных дальше опций.
Спор на Алиэкспресс, если вы получили товар
Если товар к вам дошел, следует указать одну из трех причин почему вы требуете компенсации. Они выбираются из выпадающего списка «Возникшая проблема»:
товар не соответствует описанию
продавец прислал неверное количество единиц из заказа
полученная вещь повреждена и ее невозможно эксплуатировать
Спор на Aliexpress, если вы не получили товар
Также следует в выпадающем меню Возникшая проблема выбрать один вариант из опций:
проблемы с доставкой товара
проблемы с таможней
продавец отправил заказ на неверный номер
Следует отметить, что третий вариант будет самый простой для решения спора на Алиэкспресс. Если у вас отображается на сервисе трекинга другой адрес или пришла ошибка о доставке, просто сделайте скриншот и прикрепите его в доказательства ниже.
Возврат товара и денег после спора Али
При возврате товара и денег, возможные решения будут как на скрине ниже:
Пример заполнения текста спора на Aliexpress
В нашем случае продавец отправил товар на неверный адрес. Ниже в форме для текста мы описали ситуацию:
Сумма возврата обычно указывается автоматически. Но, если есть опции – укажите максимальную (полная стоимость заказа вещи с доставкой).
Доказательства при открытии спора и его ведении
При любых из вышеперечисленных вариантов, стоит по возможности прикреплять доказательства. Это могут быть скриншоты, фотографии и видео.
Если у вас они есть, обязательно загрузите доказательства с помощью кнопки «Browse»
Далее, чтобы подтвердить сам спор и завешить его открытие жмите «Отправить».
Все, из инструкции выше должно быть понятно, как открыть спор на Алиэкспресс. Далее мы расскажем о других ситуациях вокруг разбирательства.
Важные советы для заполнения заявки спора
Не стоит выбирать «Нет информации об отслеживании» если трекинг код сначала был видим, но потом перестал отслеживаться. Модераторы могут посчитать эту причину недействительной.
Пункт «проблемы с таможней» очень сложный для решения. Обычно это проблема самого заказчика и продавец ни в чем не виноват.
Все свои претензии в споре лучше излагать на английском языке. Компетентно опишите вашу проблемы, даже если на ваш взгляд все понятно из прикрепленных материалов доказательств.
Описание особенно важно, если ваш иск относится к качеству изделий или их комплектации.
Не считайте, что все будет понятно и очевидно, все же не жалейте написать больше. Вам нужно доказать свою правоту, поэтому не скупитесь на слова и объяснения.
Если вы загружаете видео, а оно много весит, советуем сжать его или обработать.
Ссылки на видео доказательства в споре могут не работать, оптимальный вариант все-таки загрузить ваш видео-обзор распаковки посылки или обзор самого товара.
Алиэкспресс открытый спор — статус, изменение, продление
Открытые споры могут проходить по-разному. Иногда продавец сразу соглашается на компенсацию средств, а иногда приходится обострить.
Как проверить, что спор действительно открыт? Нужно снова перейти на страницу заказов и посмотреть статус:
Кликните по ссылке «Ведется спор» и перед вами будет окно с похожей информацией, это и есть статус спора:
Далее все зависит от продавца, на его решение дается 5 дней, в редких исключениях больше. Иногда на его согласие нужно подождать день-два. Если он не успел выразится по поводу диспута, он решается в вашу пользу.
Общение с продавцом и переписка в споре
Стоит отметить, что продавцы боятся спора и плохого для себя результата, поскольку это плохо отображается на репутации их магазинов. Поэтому чаще всего они убеждают вас закрыть тяготу.
Важно понимать, что договоренности в переписке по спору не имеют никакого значения. Не ведитесь, если продавец попросил вас закрыть спор. Обычно они обещают очень много всего (полный возврат средств, кучу подарков). Вы не сможете ни коем образом заставить продавца выполнить свои обещания, если закрыть спор на Алиэкспресс после уговорок.
Продавец предлагает отправить товар еще раз
Стандартно в споре продавцы используют такой набор действий:
Говорят, что заказ придет 100% следует закрыть спор и просто ждать. – вы откызваетесь
Предлагают отправить товар повторно – тоже откажитесь
Хотят вернуть все деньги на PayPal – не стоит соглашаться
Наконец, они отклоняют ваш спор, что значит предложение нулевого возмещения.
Не верьте продавцам, они хитрят и обманывают очень часто. Если представитель магазина согласился повторно отправить заказанную вещь, а она при этом недорогая, стоит насторожиться. Лучше всего отказываться от предложений и ждать возврата средств администрацией.
Если продавец не согласен, то окончательное решение по спору принимают модераторы платформы Aliexpress. В любом случае по окончании процесса вы получите итоговый результат.
Решение спора Алиэкспресс с благоприятным исходом – пример:
После этого, в статусе проблемного заказа будет вот такая кнопка:
В каких случаях можно отменить спор на Алиэкспресс
Отменить спор можно только в том случае, если у вас остался срок защиты заказа. Если же отменить спор, у которого закончился срок защиты, то заказ закроется. А это значит, что вы уже не сможете наново начать спор.
До того, как отменить спор, попросите спекулянта максимально продлить время защиты заказа. Не стоит верить продавцу, сами проверьте действительно ли он продлил защиту.
ВНИМАНИЕ! Никогда не отменяйте спор, если время защиты закончилось. Таймер защиты и срок спора – это разные вещи!
Если вы проверили срок защиты, и он продлен – нажмите «Отмена спора» и ваша тяжба закроется. Останется статус «Спор отменен».
Обострение спора на Алиэкспресс
Продавец может предложить решение, которое вас не устраивает. Тогда стоит обострить спор. В этом случае к рассмотрению проблемы будет привлечена администрация сайта. Если вы не согласились с предложением продавца, то это произойдет автоматически. Чтобы ускорить привлечение арбитров, отклоните предложение торговца.
Как повторно открыть спор на Aliexpress
Итак, вы закрыли спор, но все осталось по-прежнему. Товар не пришел, а время защиты заказа вновь на исходе. Можно ли повторно открыть спор в таком случае? Да, и даже нужно. Ведь вы не хотите потерять свои деньги.
Узнайте, как связаться со службой поддержки Aliexpress
Возможен ли спор после подтверждения заказа
Иногда можно открыть спор после подтверждения заказа. Но это скорее исключение. В таких случаях с момента подтверждения покупки не должно пройти более 15 дней. Если кнопки для открытия диспута не нашлось, значит такая опция после подтверждения недоступна и сделать это не выйдет.
Где находятся открытые споры на сайте?
Совет! Если вы делаете много заказов и у вас накопилось достаточно споров. Итак, если вас интересует где найти мои споры на Алиэкспресс, то нужно перейти по ссылке.
Что ж, мы написали эту гигантскую статью о том, как открыть спор на Алиэкспресс для вас дорогие читатели. Если она вам помогла, и вы хотите нас отблагодарить – лучшие способы для этого:
Написать комментарий ниже и рассказать о своем опыте споров на сайте
Поделиться статьей в соцсетях.
Спасибо, что вы с нами!
Как открыть спор на Алиэкспресс – пошаговая инструкция и советы
Оценка 5, голосов — 2
aliprofi.com
Aliexpress. Когда можно отменять спор, а когда нельзя?
Вопрос:
Я открыл спор. Товар долго не отслеживался. Однако теперь товар отслеживается и я бы хотел отменить спор. Но сомневаюсь, смогу ли я его открыть вновь, если отменю его сейчас. А вдруг товар придет бракованный и спор придется открывать вновь. Вобщем вопрос, можно ли отменить спор и открыть его позже вновь?
Ответ:
Прежде чем отменить спор проверьте не истек ли срок защиты вашего заказа. Это решающий фактор для принятия решения об отмене или не отмене диспута на Алиэкспресс.
Если срок защиты не истек, то открывать и закрывать диспут можно сколько угодно раз.

Но не нужно путать таймер ожидания ответа продавца и таймер срока защиты. Обратите внимание! Вас должно интересовать время которое видно на верхнем скриншоте, напротив надписи Защита Заказа Закончится через… .
Сентябрь 2016, дополнение: Теперь в интерфейсе Алиэкспресс пишется не закончится через, а закончится ДО. Но суть от этого не меняется.
Обратите внимание, что счетчик должен быть не истекшим на момент отмены диспута, а не на момент открытия. То есть может быть такая ситуация – вы открыли диспут за день до истечения защиты, день-два выясняли отношения с продавцом, в итоге он вас убедил отменить диспут ( выдал новый трек например, который отслеживается ), вы нажимаете Cancel Dispute и ваш заказ закрывается без возможности открытия диспута вновь. Почему так? Потому что, пока вы разбирались с продом, срок вашей защиты истек. В этом случае вам надо было прежде чем отменять диспут запросить у продавца продления срока защиты, и отменять спор только после того как он увеличил бы срок защиты.
Не путайте кнопку Отменить спор и Принять
Также обратите внимание что подтверждение диспута ( не отмена, а согласие продавца ) влечет за собой закрытие заказа, без возможности открыть диспут вновь. Этим часто пользуются мошенники. То есть если продавец предлагает вам открыть диспут для некой частичной компенсации ( за задержку, за отправку бесплатной почтой вместо курьерки, за якобы отправку не той модели и т.д. ), то вполне вероятна ситуация, когда открыв и выиграв диспут на пару долларов, вы не сможете открыть диспут ради не полученного вообще заказа. Будьте внимательны, не давайте себя обмануть.
Дополнение от 02/01/2017
В 2016 году у Алиэкспресс изменился формат ведения спора. В том числе изменилась логика отмены спора. Подробнее читайте в новой статье Как вести спор на Алиэкспресс в 2017 году.
hvastik.com
Как правильно закрыть или отменить спор на Алиэкспресс
Алиэкспресс – популярный китайский интернет-магазин, в котором можно купить огромное количество различных товаров как в розницу, так и оптом. Торговая площадка предоставляет покупателю средства защиты от недобросовестных продавцов и явного мошенничества с помощью механизма споров и претензий. При возникновении любых проблем с заказом рекомендуется в первую очередь связаться с продавцом, а затем открывать спор. Механизм спора позволяет досрочно завершить заказ с полным или частичным возмещением денежных средств покупателю. Спор дает возможность провести денежные расчеты по взаимному согласию сторон.
Что значит «спор закрыт»?
Закрытие спора означает отсутствие взаимных претензий как со стороны покупателя, так и со стороны продавца.
В каких же случаях закрывается спор на Алиэкспресс?
Продавец принимает требования покупателя. В этом случае заказ завершается и происходит выплата денежных средств покупателю, согласно его требований.
Если продавец не отвечает на требования покупателя в течении определенного времени. В этом случае спор также закрывается на условиях покупателя.
Покупатель может отменить спор, например, если посылка с товаром пришла с задержкой. В этом случае спор можно открыть вновь, если не истекло время на открытие спора.
Покупатель может принять также предложение продавца в том случае, если оно поступило. Продавец может предложить частичную либо полную компенсацию стоимости товара и потребовать вернуть товар за счет покупателя.
Если отменить спор на Алиэкспресс можно ли его открыть снова?
В процессе спора с продавцом следует обратить особое внимание на срок защиты заказа. Таймер срока защиты заказа находится на вкладке деталей заказа. Если покупатель нажмет кнопку отмены спора при истекшем сроке защиты, например, стал отслеживаться трекинговый номер посылки, то заказ завершается без возможности повторного открытия спора. В случае, если срок защиты не истек, закрывать и открывать спор можно сколько угодно раз.
Продавец просит отменить спор, что делать?
Рассмотрим случаи, когда продавец может попросить отменить спор:
Если товар не пришел и до истечения срока защиты всего несколько дней. В этом случае рекомендуется не поддаваться на просьбы продавца и требовать возврата средств за утерянную посылку.
Если товар не пришел и еще достаточно времени до истечения срока защиты. В этом случае можно закрыть спор и еще подождать товар. Следует помнить, что открывать и закрывать спор можно несколько раз пока не истек срок защиты.
Если товар пришел в поврежденном состоянии и продавец обещает вернуть средства после закрытия спора. В этом случае следует дождаться перевода денежных средств и только потом закрыть спор, поскольку продавец сможет легко нарушить свое обещание.
Порядок действий для закрытия спора на Алиэкспресс
Чтобы отменить спор в первую очередь необходимо найти его в списке споров
На этой же странице можно уже можно отменить спор или перейти непосредственно на страницу описания спора.
Здесь нужно нажать кнопку отмена спора. После этого сайт выдаст предупреждение: если действие защиты уже истекло, покупатель не сможет открыть спор еще раз.
Если покупатель уверен, что хочет отменить спор, необходимо нажать оранжевую кнопку – «Отправить». После этого спор отменяется.
Если покупатель согласен с предложением продавца и хочет его принять – на странице описания спора необходимо нажать оранжевую кнопку «Принять». В этом случае спор закрывается.
В случае, когда после открытия спора продавец отклонил первоначальные требования покупателя и достичь компромисса не удалось, спор переходит в обостренный или претензию. При этом решение о возмещении денежных средств принимают уже работники Алиэкспресс. Обострить спор можно самостоятельно, путем нажатия кнопки «Обострить» на странице спора. По истечении 15 дней от даты открытия спора он автоматически становится обостренным.
alivod.ru