Если на алиэкспресс не отправляют товар – Продавец с Алиэкспресс не отправляет заказ

Автор: | 21.10.2019

Содержание

Заказ на Алиэкспресс не отправлен — что делать, статус

AliExpress — популярнейшая китайская торговая сеть, осуществляющая продажу различных товаров. Однако, несмотря на популярность торговой площадки, многие пользователи не знают, как правильно совершать покупку.

Что делать, если продавец на Алиэкспресс не отправил заказ?

Когда совершается оплата, покупка отправляется на обработку. Время обработки устанавливается магазином. Товар должен быть направлен в почтовую службу для дальнейшей доставки. Однако иногда продавцы не успевают отправить вовремя.

Основные причины, по которым посылка может быть не отправлена:

  • магазин не заметил оповещения о сделанной покупке и не отправил товар;
  • нет в наличии продукции;
  • задержали на таможне;
  • увеличилось время отправки из-за праздников;
  • высокая загруженность в почтовых службах, доставка может растянуться на два месяца.

Что произойдёт, если не отправить приобретённую продукцию в назначенный срок?

Если дата обработки завершается, а покупка так и не была направлена в почтовую службу, заказ автоматически закрывается. Деньги, оплаченные за купленную продукцию, возвращаются на счёт покупателя.

Как избежать проблем с отправкой заказа?

Покупатель может самостоятельно связаться с продавцом и выяснить причину задержки. Магазин может попросить продлить процесс обработки. Продлить обработку можно в личном профиле «Мои заказы». Не рекомендуется продлевать время обработки, если на переписку никто не отвечает.

Статус «Закрыт» — возвращение денег

В раздел «Мои заказы», можно отследить статус покупки. Всего существует шесть статусов: ожидается платёж, проверка платежа, ожидается отправка, отправлен, заморожен и закрыт.

Причины, по которым может быть статус заказа «закрыт» на АлиЭкспресс:

  • торговец не подтвердил отправку на почтовую службу;
  • продавец оказался мошенником;
  • продавец закрыл заказ на АлиЭкспресс самостоятельно;
  • таймер защиты завершился, а покупатель не продлил его;
  • нажата кнопка подтверждения получения.

Если заказ закрыт по первым трём случаям, то можно не волноваться, так как деньги будут возвращены в течение 15 дней (зачастую возвращение денег происходит гораздо быстрее). Контролировать процесс возврата денег можно в разделе «платеж».

Если заказ закрыт по четвёртому и пятому случаю, то, скорее всего деньги возвращены не будут. Однако можно попробовать открыть спор и разрешить свою проблему.

Как вернуть заказ на Aliexpress

В соответствии с правилами торговой площадки, возвращение денежных средств за сделанный заказ производится через службу поддержки.

Процесс оформления заявления для возвращения заказа:

  1. Необходимо перейти в личный кабинет на сайте торговой площадки и открыть запрос на возврат товара и денежных средств.
  2. Приложите видео или фотографию вскрытия.
  3. Укажите причину спора, а также подробно опишите проблему.
  4. После этого можете отправлять спор.

После отправки, необходимо дождаться решения продавца, на это ему даётся 10 дней. Если магазин не предпринял никаких действий в назначенную дату, то необходимо перевести спор в претензию. Если администратор согласился, то он указывает обратный адрес, по которому покупатель должен выслать, купленный предмет в течение 10 дней. Как только товар придёт обратно, деньги будут возвращены на счёт.

Возвращаем товар правильно:

  • если хотите избежать лишних проблем, то всегда снимайте на видео процесс вскрытия. В случае брака или повреждения у вас будет доказательство, которое можно будет приложить к заявлению. Наличие видео, значительно увеличивает шансы на возвращение денег;
  • при отправке товара обратно продавцу, необходимо хорошо его упаковать. В противном случае, магазин может открыть встречный спор. Отправку, также рекомендуется снять на видео, чтобы у вас имелось подтверждение, которое поможет разрешить все проблемы с продавцом.

Всегда нужно понять, почему закрыт заказ на АлиЭкспресс, только после этого предпринимать действия.

Изменения после оплаты

После оплаты, могут произойти следующие изменения сделки:

  1. Изменение почтовой службы, через которую будет происходить доставка товара. Так, например, покупатель может выбрать платную доставку, которая осуществляется в течение двух недель, а продавец отправит через бесплатную почтовую службу. В этом случае, дата доставки товара может увеличиться до двух месяцев.
  2. Увеличение времени на обработку. Данное изменение осуществляет покупатель в том случае, если магазин не успевает отправить посылку в назначенный срок. Если срок не продлевать, то заказ будет автоматически закрыт, а деньги возвратят обратно.
  3. Увеличение срока защиты. Данное изменение также производится со стороны покупателя. Увеличивать срок защиты необходимо в том случае, если таймер защиты завершается, а посылка всё ещё находится в пути. Если не продлить срок защиты, то покупатель не сможет вернуть деньги, в случае если посылка не будет доставлена.

Обязательно узнайте подробнее про время обработки и защиты заказа на Алиэкспресс

Сколько и как можно заработать на биткоине читайте прямо сейчас

Расширение AliTools для Алиэкспресс: http://creditbery.ru/finances/advices/rasshirenie-aliexpress-tools.html

Каковы отзывы покупателей о спорах при не отправке товара?

Александра, 29 лет:

Покупала через AliExpress синий свитер, в итоге товар привезли не того размера и цвета, что указан при заказе. Сразу же открыла спор и указала причину, что товар не отвечает заявленным параметрам. Попросила вернуть 80% от стоимости покупки. Прикрепила видео вскрытия и фотографию свитера. Продавец долго не отвечал и только на последнем часу, он отклонил просьбу. Отправила второй спор, к которому приложила ещё несколько фотографий. При этом выбрала функцию «обострить спор». В итоге через пять дней, администрация торговой площадки удовлетворила мою просьбу и приняла решение возвращению полной суммы покупки.

Алексей, 30 лет:

Заказывал через AliExpress телефон. В итоге, когда я открыл полученную посылку, увидел телефон с разбитым экраном. Процесс вскрытия снимался мною на видео, так что у меня имелось доказательство того, что товар испорчен в процессе доставки. Сразу же открыл спор и приложил к нему снятое видео. В течение двух дней приняли все условия, и вернули полную стоимость. Важно отслеживать статус заказа на АлиЭкспресс, чтобы не потерять деньги. И не забывайте оставлять отзывы о работе магазинов из Китая.

Видео «Как отменить заказ на AliExpress и вернуть деньги»:

creditbery.ru

Как открыть спор и вернуть деньги с АлиЭкспресс?

Сайт АлиЭкспресс пользуется заслуженной популярностью как одна из лучших электронных торговых площадок во всем мире.

Неоспоримыми преимуществами АлиЭкспресс являются широкий выбор товаров, невысокие цены и легкость в оформлении заказа.

Для удобства и безопасности покупателей, администрацией АлиЭкспресс внедрены правила, которые защищают клиентов от недобросовестных продавцов и некачественных товаров.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

к содержанию ↑

Гарантии

На официальном сайте АлиЭкспресс гарантируется возврат денежных средств

покупателю при наличии различных нарушений со стороны продавца.

Для того, чтобы прочитать условия возврата, нужно зайти в раздел «Защита покупателя» на сайте интернет-магазина, в котором описаны различные причины возврата, условия механизма возврата или возмещения денежных средств.

О сроках возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей читайте здесь.

к содержанию ↑

Причины и основания

Возврат денежных средств может быть оформлен при следующих причинах:

  • посылка с заказом не пришла;
  • полученная вещь не соответствует описанию, указанному на сайте компании;
  • полученная вещь имеет изъяны или не работает (бракованный товар).
к содержанию ↑

При отмененном заказе

Отмена заказа происходит в двух случаях:

  1. Продавец не выслал посылку. В разделе, в котором находится заказанная вещь, указан таймер, отсчитывающий время, отведенное продавцу для отправки товара.
  2. Если продавец не выслал посылку в указанное время, то происходит автоматическая отмена заказа.

  3. Покупатель нажал кнопку «Отмена заказа». Покупатель обязан указать какую-либо причину, выбрав ее из предоставляемого списка. Продавец должен подтвердить отказ, чтобы произошла отмена. Если продавец не подтверждает отказ, то покупатель имеет право подать на него жалобу, которую рассмотрит администрация сайта.

к содержанию ↑

Если товар не пришел

Как вернуть деньги за неполученный товар на АлиЭкспресс? Если посылка не была выслана в срок (продавец не отправил), указанный для обработки заказа и отправки товара, то произойдет автоматическая отмена заказа.

Если товар был отправлен, но

не получен в период действия защиты, то заказчик может отреагировать несколькими способами:

  1. Можно связаться с продавцом и уточнить причины отсутствия посылки.
  2. В таком случае продавец может продлить срок действия защиты заказа. Возможно, что посылка просто задерживается.

  3. Возможен вариант открыть спор и попытаться вернуть деньги, если срок защиты сделанного заказа не истек.
  4. Если товар не пришел, а срок действия защиты истек, то требуется подать жалобу в администрацию интернет-магазина.

Можно ли вернуть товар в Ламода и как? Ответ узнайте прямо сейчас.

к содержанию ↑

При некачественной покупке

При получении некачественного (бракованного) товара можно вернуть денежные средства как в полном объеме, так и частично. Для этого следует открыть спор с продавцом, указав пункт «Товар получен», а в разделе «Причина спора» указать «Некачественный товар».

Желательно подробно указать все имеющиеся недостатки, приложив их фотографию или видеосъемку. В таком случае, продавец, вероятно, сам оформит возврат денежных средств. Если продавец не согласен с указанными причинами, спор передается в администрацию АлиЭкспресс.

к содержанию ↑

Сроки обращения

Сроки обращения по возврату товара зависят от того, закончилось время, отведенное на защиту сделки, или нет.

к содержанию ↑

До закрытия заказа

До закрытия заказа покупатель может:

  1. Обратиться к продавцу и попытаться решить вопрос о возврате денежных средств в личной беседе.
  2. Если продавец не отвечает или не согласен с указанными доводами,
    открывается спор
    (диспут).

При отсутствии положительного решения, спор может быть обострен и будет рассматриваться администрацией торговой площадки.

к содержанию ↑

После закрытия заказа

После закрытия заказа, или когда срок действия защиты заказа истек, единственный способ попытаться вернуть затраченные средства — обратиться к продавцу, либо подать жалобу на продавца в администрацию АлиЭкспресс.

Открыть спор (диспут) не получится. Следует отметить, что шансы на возврат денег в данном случае небольшие.

к содержанию ↑

Условия возврата средств

Условиями возврата денежных средств за оплаченный заказ являются:

  • не совпадение указанного товара с товаром, который реализуется продавцом;
  • доказанный факт несовпадения полученного заказа с описанием указанного товара на электронном сайте АлиЭкспресс;
  • если покупатель подал заявку на возврат средств, а затем закрыл ее, то повторная заявка не принимается.

О том, как вернуть товар в ИКЕА, вы можете узнать из нашей статьи.

к содержанию ↑

Период и форма возмещения

После удовлетворения спора или жалобы в пользу заказчика, деньги переводятся на счет покупателя, с этого момента отсчитывается время, в течении которого средства поступят на банковский или электронный счет пострадавшей стороны.

Обычный срок возврата составляет от 1 до 15 рабочих дней. Отследить процесс выплаты можно на сайте АлиЭкспресс во вкладке «Платежи».

Денежные средства возвращаются с помощью того механизма оплаты, с которого они были внесены. Если оплата производилась с помощью банковской карты, то деньги возвращаются на нее, если с сервиса электронного кошелька, то деньги перечисляются в электронном виде.

к содержанию ↑

Действия в случае задержки выплаты

Если в 10-дневный срок после указанной крайней даты получения возврата деньги не пришли, то следует обратиться в службу поддержки АлиЭкспресс.

Если службой поддержки будет подтвержден факт перевода денежных средств, то следует обратиться в службу поддержки банка или сервиса электронных денег, с помощью которого производилась оплата и должен осуществляться возврат денежных средств.

к содержанию ↑

Порядок открытия спора с продавцом

Для открытия спора требуется дождаться, когда пройдут 6 дней с момента отправки заказа получателю. По истечении данного срока заказчиком может быть подан спор по поводу заказа.

Открыть спор покупатель может на сайте АлиЭкспресс, авторизовавшись в личной учетной записи. Далее следует зайти во вкладку «Мои заказы», где будет необходимо выбрать пункт «Открыть спор». На указанной странице необходимо заполнить предложенную форму, в ней следует:

  1. Описать товар, по поводу которого подается спор.
  2. Указать проблему или причину, из-за которой открывается спор.

В конце покупатель может выбрать способы возмещения, например:

  • потребовать замены полученного товара, не удовлетворившего запросы покупателя;
  • потребовать полного или частичного возврата денежных средств.

После этого заполненная форма отправляется продавцу. Если продавец отклонил предложение покупателя, то в полученной от продавца форме можно:

  • отредактировать спор;
  • принять решение продавца;
  • отменить спор;
  • или обострить спор.

В случае обострения спора, он передается на рассмотрение в администрацию торговой площадки, которая вынесет решение.

Для вынесения положительного решения в свою пользу, покупателю следует предоставить в администрацию доказательства всех имеющихся нарушений со стороны продавца или предоставить факты получения некачественного товара.

к содержанию ↑

Подача жалобы о возмещении убытков

Если в течение 15-дневного срока после открытия спора, продавец не удовлетворил возникшие пожелания клиента, заказчик имеет право перевести спор в претензию и открыть жалобу на возмещение убытков.

Для этого следует войти в личный кабинет на сайте АлиЭкспресс, далее зайти во вкладку «Мои заказы» и выбрать пункт «Подать жалобу».

В течение 7 дней после открытия жалобы, покупателю следует предоставить в администрацию факты нарушений со стороны продавца или доказать наличие брака в полученном товаре.

к содержанию ↑

Право на частичную выплату

В некоторых ситуациях покупателю выгоднее потребовать не полного, а частичного возмещения уплаченных средств. При полном возмещении товар следует вернуть продавцу, причем пересылка заказа оплачивается покупателем.

При частичном возврате денежных средств, полученный заказ остается у покупателя. Выгоднее оформить частичный возврат, если:

  • полученная вещь в целом устраивает заказчика, но имеются незначительные дефекты или повреждения;
  • если сумма заказа невелика и пересылка товара невыгодна.

В таком случае, при открытии спора с продавцом можно указать процент от уплаченной суммы, который покупатель желает себе возместить.

При согласии продавца с поданной претензией, денежные средства в указанном размере будут переведены на счет покупателя.

Как видно из данной статьи, администрацией сайта внедрены способы и механизмы защиты покупателей при различных нарушениях со стороны продавца.

Покупатели могут возместить уплаченные средства как при неполучении заказанного товара, так и при наличии претензий к его качеству. Данные механизмы защиты заказчиков сделали АлиЭкспресс одной из наиболее надежных торговых площадок в мире.

О том, как вернуть деньги за товар на AliExpress.com, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!

pravapot.ru

Как вернуть деньги с алиэкспресс при отказе от товара

По многочисленным статистическим данным, опубликованным в свободном доступе в интернете, можно заметить стабильную тенденцию. Уже несколько лет подряд неуклонно прогрессирует покупательский интерес к интернет-шопингу и постепенный отказ от покупок оффлайн. Почему так происходит? Ответ прост. На большинство продуктов цены в интернете ниже при том же качестве, широчайший выбор продукции, возможности бесплатной доставки быстро и прямо домой. Экономия личного времени и средств при сохранении качества продукции — это то, что нужно современному покупателю.

В каких ситуациях можно вернуть деньги с Алиэкспресс?

При всех своих удобствах, интернет-покупки сопряжены и с некоторыми рисками для покупателя. Например, необходимостью оплаты заказа до его получения. Казалось бы, в чем здесь может быть проблема, ведь товар в любом случае придется выкупать. Но как быть, если продукция окажется бракованной, не соответствовать описанию или внимание покупателя привлек другой, более выгодный для него продукт? В подобных ситуациях возникает вопрос о возможности вернуть заказ в обратно в интернет магазин и вернут ли за покупку деньги.

Конечно же, все споры с продавцом можно решить в рамках действующего законодательства, активно защищающего интересы и права потребителя. Но если магазин иностранный, открывать такой спор неэффективно. Один из популярных ритэйлеров на территории СНГ — китайский магазин Алиэкспресс. Оплачивать покупку нужно в этом магазине до получения и возможность вернуть деньги в случае возникновения какой либо проблемы — резонный повод для беспокойств.

Находясь в другой стране, покупатели вряд ли могут оказывать давление на китайского продавца и в безапелляционной форме требовать возврат денег. Решение о возврате принимается представителями Алиэкспресс и повлиять на это решение можно только разумными, аргументированными доводами.

Но нужно помнить, что Алиэксперсс — это серьезный, мировой бренд, долго создававший и дорожащий своей репутацией. Если аргументы действительно весомые, то денежные средства будут обязательно возвращены. Тем более, такая практика — распространенное явление на Алиэкспресс.

Заключая сделку с магазином, покупатель может рассчитывать на возврат средств при ненадлежащем исполнении продавцом своих обязательств.

К таким ситуациям относятся:

  • отправление товара со значительным опозданием;
  • решение отказаться от покупки до ее отправки;
  • продавец является мошенником;
  • в споре с продавцом покупатель оказался прав (например, вещь оказалась бракованной, не соответствует описанию или не доставлен заказ).

Как вернуть деньги с алиэкспресс при отказе от товара?

Если заказ был дистанционно оплачен на сайте и уже отправлен в резерв, но не выслан покупателю — его можно отменить с возвратом потраченных денег. Но отменять заказанные вещи нужно своевременно.

Отмена заказа до его отправки осуществляется по следующему алгоритму:

  • Посетить сайт Алиэкспресс;
  • Зайти в личный кабинет;
  • Найти вещи, по которым произведена оплата;
  • Кликнуть по ссылке «Отменить товар» напротив того заказа, за который нужно вернуть деньги.

Эта схема эффективна в том случае, если покупка еще не была отправлена службой доставки. Чтобы выяснить эту информацию, нужно вновь пройти по вкладке «Мои заказы», выбрать нужный товар и активировать команду View Detail. Если в открывшемся окне изображен секундомер с обратным отчетом времени до отправки, значит посылка еще не в пути.

Если же секундомера нет, то отменить покупку не получится. Многих людей интересует вопрос: при активации услуги  отмена заказа на алиэкспресс до отправки когда вернут деньги? Общие сроки отправки денег после принятия системой решения — от 7 до 15 рабочих дней.

Можно ли отменить заказ на али экспресс после оплаты?

Отмена заказа после оплаты возможна, если посылка еще не отравлена адресату.

Для осуществления этой операции нужно посетить сайт магазина, зайти в личный кабинет и пройти по вкладкам:

  • «Мои заказы»;
  • «Искомый заказ»;
  • «View Detail»;
  • Отмена.

Вернут ли деньги если спор уже закрыт?

Если спор закрыт, но выиграл его продавец, то денежные средства не возвращаются, так как для этого не оснований. Если же победа в споре осталась за покупателем, потраченные на некачественный продукт, деньги, обязательно вернутся на счет клиента. Конечно же, всем покупателям хочется, чтобы вопрос с возвратом денег решился как можно быстрее.

Во-многом, срок возврата зависит от способа, которым покупатель оплачивал данный товар.

Если пользователь оплачивал покупку картой — возврат придет на этот счет, если по Вебмани — то на кошелек платёжной системы. На электронный кошелек денежные средства приходят чуть быстрее, чем на банковскую карту. Если спор закрыт когда вернут деньги на Алиэкспресс уже известно.

По информации сайта, возврат на кошельки платежных систем осуществляется 7-10 рабочих дней, на банковскую карту — 10-15 рабочих дней, в Alipay — 1 день.

Как поступить если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар

Еще один волнительный для клиентов вопрос: если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар как вернуть деньги? Если продавец не отправляет товар, покупателю не нужно паниковать по этому поводу — интересы клиентов надежно защищены магазином Алиэкспресс. После оплаты покупки и до получения ее клиентом, деньги замораживаются и не передаются продавцу.

На отправку товара система выделяет несколько дней — таймер обратного отсчета начинается сразу после оплаты. Если по истечении этого срока товар не был выслан, денежные средства автоматически возвращаются на клиентский счет.

Что делать если не возвращают деньги с Алиэкспресс?

Если возникает такой вопрос, для начала нужно разобраться, является ли правомерным требование возврата денег.

Магазин должен вернуть денежные средства только в этих случаях:

  • заказ отменен до его отправки;
  • посылка не отправлена продавцом;
  • спор закрыт в пользу покупателя;
  • обострение спора завершилось в пользу клиента;
  • после проверки выяснилось, что продавец оказался мошенником.

Во всех остальных случаях магазин не возвращает денежные средства. Если денежные средства долго не приходят на счет, нужно проверить статус отмененного заказа во вкладке «Платеж».

Возмещение может ожидаться, обрабатываться или находиться в статусе завершения. Если перевод задерживается, нужно написать об этой проблеме в службу поддержки клиентов.

Рекомендуем ознакомиться

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): Загрузка…

the-right.org

С Алиэкспресс прислали не тот товар

Ситуация, когда с Алиэкспресс прислали не тот товар, встречается достаточно часто. Не обязательно это должна быть кардинально другая вещь, к такой проблеме можно отнести когда вам прислали:

  • вещь не того цвета, который вы заказали;
  • другой размер;
  • материал товара, отличается от заявленного.

Причин возникновения ситуаций, когда продавец Алиэкспресс прислал не тот товар, может быть несколько:

  • банальная ошибка продавца – при наличии большого количества заказов, продавец может просто перепутать заказы и отправить ваш заказ кому-нибудь другому, а чужую посылку – вам;
  • обман со стороны магазина– здесь уже продавец целенаправленно кладет в посылку залежавшийся товар, вместо необходимого (не так давно, нам в посылке с 3 спортивными топами, вместо четвертого положили какую-то тряпочку), либо может положить такую же вещь, только сделанную из более дешевого и некачественного материала;
  • ошибка на стороне отправителя – так как многие магазины являются «дропшиперами», они просто перенаправляют заказы поставщикам, а те уже сами отправляют заказы. Они так же могут допустить ошибку и положить не тот товар или напутать с цветами;
  • подмена товара в пути. Так же имеется такая проблема, когда либо в стране отправителя, либо в стране получателя –  например, у нас работники Укрпочты могут вынуть ваш товар и подменить его какой-либо вещью подходящей по весу и объему. Поэтому, при получении осматривайте посылку на целостность. И в случае ее нарушения, распаковывайте ее прямо на почте, снимая видео, при начальнике отделения. В случае подмены, пускай составляют акт с дальнейшим расследованием.

Запомните правило — все посылки, открываете на камеру:

  • показываете в камеру целостность упаковки (показав, что вы ее еще не распаковывали) и продемонстрируйте обязательно — трек-номер;
  • снимаете упаковку и внимательно осматриваете присланный товар, проверяете его работоспособность, комплектность, количество штук и т.д
  • снимаете одним дублем, в дальнейшем ничего не монтируя;

Таким образом, у вас будет видео-доказательство того, что продавец прислал вам либо не то, что вы заказали, либо прислал бракованный товар, либо положил его меньше заказанного и т.д.

И вот, если распаковав посылку вы увидите, что продавец вам прислал не тот товар — вы без проблем сможете открыть спор, приложив видео к нему.

Что делать если на Алиэкспресс прислали не тот товар?

Есть 2 варианта:

  • пишите сообщение продавцу, объясняете ситуацию и добавляете фото. Если продавец дорожит рейтингом, он предложит вам отправить новый товар. 
  • можете открыть спор и вернуть полную или частичную стоимость заказа.

Рассмотрим эту ситуацию. Открыв спор по этой причине, вы можете получить:

  • Полное возмещение стоимости товара – если вам прислали совсем не то, что вы заказали. Например: вместо рубашки вы получили шорты.
  • Частичное возмещение – если заказанная вещь отличается от полученной цветом, размером, материалом. В этом случае, администрация может установить размер компенсации 50-60% от стоимости товара. Какое решение они вынесут — каждый раз загадка.
  • Полный возврат с отправкой товара назад продавцу – крайне нежелательный вариант, так как в 99% случаев, отправка происходит за счет покупателя. Поэтому старайтесь из предложенных вам вариантов, выбрать наиболее выгодный вам.

Открывайте диспут на возврат полной стоимости, очень часто продавец сам принимает ваши условия спора и возвращает все деньги. Так же он может выдвинуть встречное предложение с суммой, которая возможно вас устроит.

Как открыть спор, если прислали не тот товар с Aliexpress

Процедура открытия спора стандартная. Идете в «Мои заказы», выбираете нужный вам заказ и жмете «Открыть спор».

Далее, выбираете «Только возврат средств»

Затем, нужно выбрать возникшую проблему в выпадающем списке. В нашем случае — это «Товар не соответствует описанию».

После этого откроется еще одно окошко, где снова в списке нужно указать более точную проблему.

Как видите, здесь мы можем выбрать причину спора:

  • не соответствие образцу — это как раз, если вам вместо одной вещи положили совершенно другую;
  • несоответствие цвету;
  • размеру;
  • указанному материалу.

Выбрав проблему, в графе текста, описываем суть проблемы. Пишем на английском.

Затем, добавляем фото товара и видео-распаковку. Я обычно на одном фото монтирую вещь которую заказывал и какую получил.

После добавления — жмем «Отправить» и ожидаем решения продавца или команды Алиэкспресс.

Подведем итог.

Если возникла проблема, не теряемся — общаемся с продавцом либо сразу открываем спор и возвращаем свои денежки. Поверьте, администрация Aliexpress практически всегда примет вашу сторону — главное предоставьте им доказательства своей правоты.

aliwka.com

Недовольны товаром, заказанным с Алиэкспресс?

Пожалуйста, оцените пост:

Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар?

5 (100%) 6 оценок.

Заказывая товары на Алиэкспресс, покупатель всегда рискует, ведь сделка совершается практически вслепую. Вы не можете увидеть товар в реальности, пощупать его и т. д. Единственное, на что может ориентироваться покупатель – это фото и комментарии покупателей, уже получивших свой заказ. Но, к сожалению, товары не всегда соответствуют фото и заявленным продавцом характеристикам, а, значит, всегда есть вероятность того, что:

  • Продавец – мошенник и зарабатывает на обмане, представляя покупателям несоответствующее описание товара;
  • Ваши ожидания от покупки не оправдались – ткань не та, качество оставляет желать лучшего и т. д.;
  • Вы заказали один цвет, в итоге, продавец по ошибке отправил товар другого цвета;
  • По ошибке почтовой службы, ваш заказ был отправлен в другую страну;
  • Продавец отправил меньше единиц товара, чем вы оплатили;
  • Ваш заказ был плохо упакован и повредился в результате транспортировки.

Несомненно, программа защиты покупателей на Алиэкспресс работает на клиента.

Но как быть в том случае, если вы получили заказ и с огромным разочарованием обнаружили, что это совсем не то, что вы заказывали?

Для того чтобы вернуть свои деньги ни в коем случае не нужно подтверждать получение заказа. Многие продавцы, ожидая реакции недовольного покупателя, находят любые аргументы в свою пользу и клятвенно обещают возместить стоимость заказа в полном объеме. Однако, для того чтобы отправить вам деньги, он сам должен их получить. Объяснив все детали совестному покупателю, продавец ожидает подтверждения получения заказа для того, чтоб «незамедлительно вернуть вам деньги». Но стоит покупателю подтвердить получение товара, как продавец куда-то исчезает и не выходит на связь, соответственно, ни о каком возмещении средств и речи не идет.

Единственным решением данного вопроса является обращение в службу поддержки Алиэкспресс. Учтите, срок подачи претензий ограничен, поэтому на все про все у вас есть ровно одна неделя. Дело в том, что передвижение посылок отслеживает не только сам покупатель, но и Алиэкспресс. Как только посылка попадет в почтовое отделение по месту жительства, в вашем распоряжении будет неделя на подачу претензии. Поэтому медлить с получением заказа не стоит. Забирайте его сразу же, как только он будет доставлен на почту. Если вы недовольны полученным товаром, не медлите. Действовать нужно быстро и обдуманно. Собрав необходимые доказательства, открывайте спор (диспут).

В качестве доказательств вы можете представить фото товара, которое наглядно продемонстрирует его несоответствие.

Также можно приложить скриншот переписки с продавцом. Текст вашей претензии в обязательном порядке должен быть переведен на английский язык. Если будут грамматические или орфографические ошибки – это не проблема. Вы можете воспользоваться гугл-переводчиком. Главное, чтоб, прочитав текст, человек мог понять его смысл.

Первый вопрос, на который вы должны будете ответить, открыв диспут, – получили ли вы свой заказ? Смело отвечайте «Да». Не пугайтесь, таким образом, вы не подтверждаете получение заказа. Далее, выберите причину вашей претензии к продавцу и размер компенсации.

Если вы получили товар в хорошем состоянии и в нужном количестве, но не того цвета – не стоит требовать возмещения средств в полном объеме. Подумайте о разумном размере компенсации, адекватном тому, что произошло. Но если, к примеру, вместо кожи вы получили кожзаменитель – это повод требовать полного возврата.  И последний вопрос – хотите ли вы вернуть товар обратно? Решать, конечно, вам.

Главное, помните, что предметом торга является только сумма возвращаемых вам денег. Если продавец предлагает другие варианты решения спора, вы рискуете быть обманутыми. Алиэкспресс не может проконтролировать выполнение данных вам обещаний.

Не беспокойтесь, если продавец игнорирует ваш спор. По истечении определенного срока диспут закроется по вашему предложению.

chinaprices.ru

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *